Servicio de personalización
Qué servicio de personalización puede ofrecer el equipo de I+D de AiPower:
- Personalización en software o APP.
- Personalización en la apariencia.
- Personalización en funciones o partes electrónicas.
- Personalización en serigrafía, manual y otros accesorios y embalajes.
Cantidad mínima de pedido
- 100 piezas para cargadores EV de CA;
- 5 piezas para estaciones de carga de CC;
- 100 piezas para cargadores de baterías de litio.
Costo de personalización
- Cuando se trata de personalización de software, aplicación, apariencia, función o partes electrónicas, el equipo de I+D de AiPower evaluará el posible costo denominado tarifa de ingeniería no recurrente (NRE).
- Una vez pagada la tarifa NRE a AiPower, el equipo de I+D de AiPower comienza el proceso de introducción de nuevos proyectos (NPI).
- Con base en la negociación comercial y el consenso, la tarifa NRE se puede reembolsar al cliente cuando la cantidad de pedido acumulada del cliente cumple con un estándar específico en un período específico acordado por ambas partes.
Garantía y servicio posventa
Período de garantía
- Para estaciones de carga de CC, cargadores de vehículos eléctricos de CA, cargadores de baterías de litio, el período de garantía predeterminado es de 24 meses a partir del día del envío, mientras que es de 12 meses SÓLO para enchufes y cables de enchufe.
- El período de garantía puede variar caso por caso, sujeto a orden de compra, factura, acuerdos comerciales, contratos, leyes o regulaciones locales.
Compromiso de tiempo de respuesta
- Servicio de soporte técnico remoto disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Respuesta en una hora tras recibir la llamada del cliente. Respuesta en dos horas tras recibir el correo electrónico del cliente.
Procedimiento de reclamación
1. El cliente contacta con AiPower para obtener servicio posventa. Puede contactar con AiPower para obtener ayuda a través de:
- Teléfono móvil: +86-13316622729
- Teléfono: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. El cliente proporciona a AiPower los detalles del defecto, los requisitos posventa y una imagen nítida de las placas de identificación del equipo. También podrían necesitarse vídeos, otras imágenes o documentos.
3. El equipo de AiPower estudiará y evaluará la información y los materiales mencionados anteriormente para determinar qué parte debe ser responsable de los defectos. La negociación entre AiPower y los clientes podría llegar a un consenso.
4. Una vez alcanzado el consenso, el equipo de AiPower organizará el servicio posventa.
Servicio posventa
- Si el producto está en garantía y se demuestra que el defecto es causado por AiPower, el equipo de AiPower enviará repuestos al cliente y un video guía para la reparación, además de brindar soporte técnico en línea o remoto. AiPower cubrirá todos los costos de mano de obra, materiales y envío.
- Si el producto está en garantía y se demuestra que el defecto NO es causado por AiPower, el equipo de AiPower enviará al cliente repuestos y un video instructivo para la reparación, además de brindar soporte técnico en línea o remoto. El costo de mano de obra, materiales y envío correrá a cargo del cliente.
- Si el producto NO está en garantía, el equipo de AiPower enviará al cliente repuestos y un video instructivo para la reparación, además de brindar soporte técnico en línea o remoto. El costo de mano de obra, materiales y flete correrá a cargo del cliente.
Servicio en sitio
Si es aplicable el servicio en el sitio o existe una obligación de servicio en el sitio en el contrato, AiPower organizará el servicio en el sitio.
Nota
- La política de garantía y servicio posventa solo se aplica a territorios fuera de China continental.
- Conserve la orden de compra, la factura y el contrato de venta. Podría ser necesario que el cliente los presente para reclamar la garantía.
- AiPower se reserva el derecho de explicación completa y definitiva de la garantía y la política de servicio posventa.
