Služba přizpůsobení
Co může tým výzkumu a vývoje AiPower pro přizpůsobení služeb:
- Přizpůsobení v softwaru nebo aplikaci.
- Přizpůsobení vzhledu.
- Úpravy funkcí nebo elektronických součástí.
- Přizpůsobení na sítotisku, v manuálu a na dalším příslušenství a obalech.
Minimální objednávací množství
- 100 ks pro nabíječky AC elektromobilů;
- 5 ks pro nabíjecí stanice stejnosměrného proudu;
- 100 ks pro nabíječky lithiových baterií.
Náklady na přizpůsobení
- Pokud jde o úpravy softwaru, aplikace, vzhledu, funkcí nebo elektronických součástek, tým výzkumu a vývoje AiPower vyhodnotí možné náklady, které se nazývají jednorázové inženýrské poplatky (NRE).
- Poté, co je poplatek za NRE náležitě zaplacen společnosti AiPower, zahájí výzkumný a vývojový tým AiPower proces zavádění nového projektu (NPI).
- Na základě obchodního jednání a konsensu může být poplatek NRE vrácen zákazníkovi, pokud kumulativní množství objednávky zákazníka dosáhne specifického standardu v určitém období, na kterém se obě strany dohodnou.
Záruční a poprodejní servis
Záruční doba
- Pro nabíjecí stanice stejnosměrného proudu, nabíječky elektromobilů na střídavý proud a nabíječky lithiových baterií je standardní záruční doba 24 měsíců ode dne odeslání, zatímco pro zástrčky a kabely je to POUZE 12 měsíců.
- Záruční doba se může lišit případ od případu v závislosti na objednávce, faktuře, obchodních dohodách, smlouvách, místních zákonech nebo předpisech.
Závazek doby odezvy
- 7 dní v týdnu*24hodinová vzdálená technická podpora k dispozici.
- Reakce do jedné hodiny po obdržení telefonátu od zákazníka. Reakce do 2 hodin po obdržení e-mailu od zákazníka.
Postup při reklamaci
1. Zákazník kontaktuje AiPower ohledně poprodejního servisu. Zákazník může kontaktovat AiPower prostřednictvím:
- Mobilní telefon: +86-13316622729
- Telefon: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Zákazník poskytne společnosti AiPower podrobnosti o závadách, požadavky na poprodejní služby a jasný obrázek typových štítků zařízení. Mohou být také potřeba videa, další fotografie nebo dokumenty.
3. Tým AiPower prostuduje a vyhodnotí výše uvedené informace a materiály, aby zjistil, která strana by měla být za vady odpovědná. Jednání mezi AiPower a zákazníky může vést ke shodě.
4. Po dosažení konsensu zajistí tým AiPower poprodejní servis.
Poprodejní servis
- Pokud je produkt v záruce a prokáže se, že vada byla způsobena společností AiPower, tým AiPower zašle zákazníkovi náhradní díly a instruktážní video k opravě a poskytne online nebo vzdálenou technickou podporu. Veškeré náklady na práci, materiál a dopravu hradí společnost AiPower.
- Pokud je produkt v záruce a prokáže se, že vada NENÍ způsobena společností AiPower, tým AiPower zašle zákazníkovi náhradní díly a instruktážní video k opravě a poskytne online nebo vzdálenou technickou podporu. Veškeré náklady na práci, materiál a dopravu hradí zákazník.
- Pokud produkt NENÍ v záruce, tým AiPower zašle zákazníkovi náhradní díly a instruktážní video k opravě a poskytne online nebo vzdálenou technickou podporu. Veškeré náklady na práci, materiál a dopravu hradí zákazník.
Servis na místě
Pokud je nutný servis na místě nebo je ve smlouvě stanovena povinnost servisu na místě, společnost AiPower servis na místě zajistí.
Poznámka
- Záruční a poprodejní servisní podmínky platí pouze pro území mimo pevninskou Čínu.
- Uschovejte si prosím objednávku, fakturu a kupní smlouvu. V případě potřeby může být zákazník požádán o jejich předložení při reklamaci.
- Společnost AiPower si vyhrazuje plná a konečná práva na vysvětlení záručních a poprodejních servisních podmínek.
