Dịch vụ tùy chỉnh
Đội ngũ R&D của AiPower có thể làm gì trong dịch vụ tùy chỉnh:
- Tùy chỉnh trên phần mềm hoặc APP.
- Tùy chỉnh về giao diện.
- Tùy chỉnh chức năng hoặc linh kiện điện tử.
- Tùy chỉnh trên lụa, hướng dẫn sử dụng và các phụ kiện và bao bì khác.
MOQ
- 100 chiếc cho bộ sạc AC EV;
- 5 chiếc cho trạm sạc DC;
- 100 chiếc cho bộ sạc pin lithium.
Chi phí tùy chỉnh
- Khi nói đến việc tùy chỉnh về phần mềm, ỨNG DỤNG, giao diện, chức năng hoặc linh kiện điện tử, nhóm R&D của AiPower sẽ đánh giá chi phí có thể phát sinh được gọi là phí kỹ thuật không định kỳ (NRE).
- Sau khi phí NRE được thanh toán đầy đủ cho AiPower, nhóm R&D của AiPower sẽ bắt đầu quá trình giới thiệu dự án mới (NPI).
- Dựa trên đàm phán kinh doanh và sự đồng thuận, phí NRE có thể được hoàn lại cho khách hàng khi số lượng đơn hàng tích lũy của khách hàng đạt tiêu chuẩn cụ thể trong khoảng thời gian cụ thể được thỏa thuận bởi cả hai bên.
Bảo hành & Dịch vụ sau bán hàng
Thời hạn bảo hành
- Đối với trạm sạc DC, bộ sạc AC EV, bộ sạc pin lithium, thời hạn bảo hành mặc định là 24 tháng kể từ ngày giao hàng trong khi CHỈ bảo hành 12 tháng cho phích cắm và cáp phích cắm.
- Thời hạn bảo hành có thể thay đổi tùy từng trường hợp, tùy thuộc vào PO, hóa đơn, thỏa thuận kinh doanh, hợp đồng, luật pháp hoặc quy định của địa phương.
Cam kết thời gian phản hồi
- Có sẵn dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ xa 24/7.
- Phản hồi trong vòng một giờ sau khi nhận được cuộc gọi từ khách hàng. Phản hồi trong vòng 2 giờ sau khi nhận được email từ khách hàng.
Quy trình khiếu nại
1. Khách hàng liên hệ với AiPower để được hỗ trợ sau bán hàng. Khách hàng có thể liên hệ với AiPower để được hỗ trợ qua:
- Điện thoại di động: +86-13316622729
- Điện thoại: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Khách hàng cung cấp cho AiPower thông tin chi tiết về lỗi, yêu cầu sau bán hàng và hình ảnh rõ nét của biển tên thiết bị. Video, hình ảnh hoặc tài liệu khác cũng có thể được yêu cầu.
3. Đội ngũ AiPower sẽ nghiên cứu và đánh giá các thông tin và tài liệu nêu trên để xác định bên nào phải chịu trách nhiệm về các lỗi. Việc đàm phán giữa AiPower và khách hàng có thể đạt được sự đồng thuận.
4. Sau khi đạt được sự đồng thuận, nhóm AiPower sẽ sắp xếp dịch vụ sau bán hàng.
Dịch vụ sau bán hàng
- Nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và lỗi do AiPower gây ra, đội ngũ AiPower sẽ gửi linh kiện thay thế và video hướng dẫn sửa chữa đến tận nhà khách hàng, đồng thời hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến hoặc từ xa. Mọi chi phí nhân công, vật tư và vận chuyển sẽ do AiPower chi trả.
- Nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và lỗi KHÔNG phải do AiPower gây ra, đội ngũ AiPower sẽ gửi linh kiện thay thế và video hướng dẫn sửa chữa đến tận nhà khách hàng, đồng thời hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến hoặc từ xa. Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí nhân công, vật tư và cước vận chuyển.
- Nếu sản phẩm KHÔNG được bảo hành, đội ngũ AiPower sẽ gửi linh kiện thay thế và video hướng dẫn sửa chữa đến tận nhà khách hàng, đồng thời hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến hoặc từ xa. Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí nhân công, vật tư và cước vận chuyển.
Dịch vụ tại chỗ
Nếu dịch vụ tại chỗ được áp dụng hoặc có nghĩa vụ dịch vụ tại chỗ trong hợp đồng, AiPower sẽ sắp xếp dịch vụ tại chỗ.
Ghi chú
- Chính sách bảo hành và dịch vụ sau bán hàng chỉ áp dụng cho khu vực bên ngoài Trung Quốc đại lục.
- Vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng, hợp đồng mua bán và phiếu bảo hành. Khách hàng có thể được yêu cầu xuất trình để yêu cầu bảo hành nếu cần thiết.
- AiPower có toàn quyền giải thích đầy đủ và cuối cùng về chính sách bảo hành và dịch vụ sau bán hàng.
