Послуга налаштування
Що може зробити команда досліджень та розробок AiPower з налаштування послуг:
- Налаштування програмного забезпечення або додатку.
- Налаштування зовнішнього вигляду.
- Налаштування функцій або електронних компонентів.
- Налаштування на шовкографії, ручному та інших аксесуарах і упаковці.
Мінімальна кількість замовлення
- 100 шт. для зарядних пристроїв змінного струму для електромобілів;
- 5 шт. для зарядних станцій постійного струму;
- 100 шт. для зарядних пристроїв для літієвих акумуляторів.
Вартість налаштування
- Коли справа доходить до налаштування програмного забезпечення, додатків, зовнішнього вигляду, функцій або електронних компонентів, команда досліджень і розробок AiPower оцінить можливі витрати, які називаються одноразовою платою за інженерні роботи (NRE).
- Після того, як плата за NRE буде належним чином сплачена AiPower, команда досліджень і розробок AiPower розпочинає процес впровадження нового проекту (NPI).
- На основі ділових переговорів та досягнення консенсусу, збір за NRE може бути повернений клієнту, коли сукупний обсяг замовлення клієнта досягне певного стандарту протягом певного періоду, узгодженого обома сторонами.
Гарантійне та післяпродажне обслуговування
Гарантійний термін
- Для зарядних станцій постійного струму, зарядних пристроїв змінного струму для електромобілів, зарядних пристроїв для літієвих акумуляторів гарантійний термін за замовчуванням становить 24 місяці з дня відвантаження, тоді як для штекерів та кабелів штекерів він становить 12 місяців ТІЛЬКИ.
- Гарантійний термін може змінюватися в кожному конкретному випадку залежно від замовлення на придбання, рахунку-фактури, ділових угод, контрактів, місцевого законодавства чи нормативних актів.
Зобов'язання щодо часу реагування
- 7 днів на тиждень*24 години на добу доступна віддалена технічна підтримка.
- Відповідь протягом однієї години після отримання телефонного дзвінка від клієнта. Відповідь протягом 2 годин після отримання електронного листа від клієнта.
Процедура подання заяви
1. Клієнт звертається до AiPower для отримання післяпродажного обслуговування. Клієнт може зв’язатися з AiPower за допомогою через:
- Мобільний телефон: +86-13316622729
- Телефон: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Клієнт надає AiPower детальну інформацію про дефекти, вимоги до післяпродажного обслуговування та чітке зображення заводських табличок обладнання. Також можуть знадобитися відео, інші зображення або документи.
3. Команда AiPower вивчить та оцінить вищезазначену інформацію та матеріали, щоб з'ясувати, яка сторона має нести відповідальність за дефекти. Переговори між AiPower та клієнтами можуть призвести до досягнення консенсусу.
4. Після досягнення консенсусу команда AiPower організує післяпродажне обслуговування.
Післяпродажне обслуговування
- Якщо гарантія на продукт діє, а дефект виявиться спричиненим AiPower, команда AiPower надішле клієнту запасні частини та відеоінструкції для ремонту, а також надасть технічну підтримку онлайн або віддалено. Всі витрати на оплату праці, матеріали та доставку будуть оплатою AiPower.
- Якщо гарантія на продукт діє, а дефект виявиться НЕ спричиненим AiPower, команда AiPower надішле клієнту запасні частини та відеоінструкції для ремонту, а також надасть технічну підтримку онлайн або віддалено. Усі витрати на оплату праці, матеріали та доставку оплачує клієнт.
- Якщо гарантія на продукт НЕ поширюється, команда AiPower надішле клієнту запасні частини та відеоінструкції з ремонту, а також надасть технічну підтримку онлайн або віддалено. Усі витрати на оплату праці, матеріали та доставку оплачує клієнт.
Обслуговування на місці
Якщо обслуговування на місці застосовується або якщо за договором передбачено зобов'язання щодо обслуговування на місці, AiPower організує обслуговування на місці.
Примітка
- Політика гарантійного та післяпродажного обслуговування діє лише на території за межами материкового Китаю.
- Будь ласка, збережіть замовлення на придбання, рахунок-фактуру та договір купівлі-продажу. За потреби клієнта можуть попросити пред'явити їх для пред'явлення гарантійної претензії.
- AiPower залишає за собою повне та остаточне право на роз'яснення гарантійних умов та політики післяпродажного обслуговування.
