Özelleştirme Hizmeti
Özelleştirme Hizmeti AiPower Ar-Ge Ekibi Neler Yapabilir:
- Yazılım veya APP üzerinde özelleştirme.
- Görünümde özelleştirme.
- Fonksiyonel veya elektronik parçalarda özelleştirme.
- Serigrafi, kılavuz ve diğer aksesuar ve ambalajlarda kişiselleştirme.
Minimum Sipariş Adedi
- AC EV şarj cihazları için 100 adet;
- DC şarj istasyonları için 5 adet;
- Lityum pil şarj cihazları için 100 adet.
Özelleştirme Maliyeti
- Yazılım, APP, görünüm, işlev veya elektronik parçalarla ilgili özelleştirme söz konusu olduğunda, AiPower Ar-Ge ekibi, tekrarlanmayan mühendislik (NRE) ücreti olarak adlandırılan olası maliyeti değerlendirecektir.
- NRE ücreti AiPower'a ödendikten sonra, AiPower Ar-Ge ekibi yeni proje tanıtım (NPI) sürecini başlatır.
- İş görüşmeleri ve mutabakat sonucunda, müşterinin toplam sipariş miktarı, her iki tarafça mutabık kalınan belirli bir süre içerisinde belirli bir standardı karşıladığında NRE ücreti müşteriye iade edilebilir.
Garanti ve Satış Sonrası Hizmet
Garanti Süresi
- DC şarj istasyonları, AC EV şarj cihazları, lityum pil şarj cihazları için varsayılan garanti süresi sevkiyat gününden itibaren 24 ay iken, fişler ve fiş kabloları için SADECE 12 aydır.
- Garanti süresi, sipariş emrine, faturaya, ticari anlaşmalara, sözleşmelere, yerel yasa veya yönetmeliklere bağlı olarak vaka bazında değişiklik gösterebilir.
Yanıt Süresi Taahhüdü
- 7 gün 24 saat uzaktan teknik destek hizmetimiz mevcuttur.
- Müşteriden telefon alındığında bir saat içinde yanıt verilir. Müşteriden e-posta alındığında 2 saat içinde yanıt verilir.
Talep Prosedürü
1. Müşteri, satış sonrası hizmet için AiPower ile iletişime geçer. Müşteri, yardım için AiPower ile şu yollarla iletişime geçebilir:
- Cep Telefonu: +86-13316622729
- Telefon: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Müşteri, AiPower'a arıza ayrıntılarını, satış sonrası ihtiyaçlarını ve ekipman isim plakalarının net bir resmini sunar. Videolar, diğer resimler veya belgeler de gerekebilir.
3. AiPower ekibi, kusurlardan hangi tarafın sorumlu olduğunu belirlemek için yukarıda belirtilen bilgi ve materyalleri inceleyip değerlendirecektir. AiPower ve müşteriler arasındaki müzakerelerde bir fikir birliğine varılabilir.
4. Mutabakat sağlandıktan sonra AiPower ekibi satış sonrası hizmeti ayarlayacaktır.
Satış Sonrası Hizmet
- Ürün garanti kapsamındaysa ve arızanın AiPower'dan kaynaklandığı tespit edilirse, AiPower ekibi müşteriye yedek parça ve onarım için yol gösterici video gönderecek ve çevrimiçi veya uzaktan teknik destek sağlayacaktır. Tüm işçilik, malzeme ve nakliye masrafları AiPower tarafından karşılanacaktır.
- Ürün garanti kapsamındaysa ve arızanın AiPower'dan kaynaklanmadığı tespit edilirse, AiPower ekibi müşteriye yedek parça ve onarım için yol gösterici video gönderecek ve çevrimiçi veya uzaktan teknik destek sağlayacaktır. Tüm işçilik, malzeme ve nakliye masrafları müşteriye aittir.
- Ürün garanti kapsamında DEĞİLSE, AiPower ekibi müşteriye yedek parça ve onarım için yol gösterici video gönderecek ve çevrimiçi veya uzaktan teknik destek sağlayacaktır. Tüm işçilik, malzeme ve nakliye masrafları müşteriye aittir.
Yerinde Servis
Yerinde servis imkânı varsa veya sözleşmede yerinde servis yükümlülüğü varsa, AiPower yerinde servis hizmetini ayarlayacaktır.
Not
- Garanti ve satış sonrası servis politikası yalnızca Çin Anakarası dışındaki bölgeler için geçerlidir.
- Lütfen sipariş emrini, faturayı ve satış sözleşmesini iyi saklayın. Gerektiğinde garanti kapsamında ibraz edilmesi istenebilir.
- AiPower, garanti ve satış sonrası servis politikasına ilişkin tüm ve nihai açıklama haklarını saklı tutar.
