Anpassningstjänst
Vilken anpassningstjänst AiPowers FoU-team kan göra:
- Anpassning på programvara eller APP.
- Anpassning av utseende.
- Anpassning av funktion eller elektroniska delar.
- Anpassning av silkscreentryck, manualer och andra tillbehör och förpackningar.
MOQ
- 100 st för AC EV-laddare;
- 5 st för DC-laddningsstationer;
- 100 st för laddare till litiumbatterier.
Anpassningskostnad
- När det gäller anpassning av programvara, app, utseende, funktion eller elektroniska delar kommer AiPowers FoU-team att utvärdera den möjliga kostnaden, vilket kallas engångsavgift (NRE).
- Efter att NRE-avgiften är välbetald till AiPower, påbörjar AiPowers FoU-team en ny projektintroduktionsprocess (NPI).
- Baserat på affärsförhandlingar och konsensus kan NRE-avgiften återbetalas till kunden när kundens ackumulerade orderkvantitet uppfyller en specifik standard under en specifik period som båda sidor överenskommit.
Garanti och kundservice
Garantiperiod
- För DC-laddningsstationer, AC-laddare för elbilar och litiumbatteriladdare är standardgarantiperioden 24 månader räknat från leveransdagen, medan den ENDAST är 12 månader för kontakter och kontaktkablar.
- Garantiperioden kan variera från fall till fall, beroende på inköpsorder, faktura, affärsavtal, kontrakt, lokala lagar eller förordningar.
Åtagande om svarstid
- Teknisk support på distans tillgänglig, 7 dagar*24 timmar om dygnet.
- Svar inom en timme efter att kunden har tagit emot telefonsamtal. Svar inom 2 timmar efter att kunden har tagit emot e-post.
Anspråksförfarande
1. Kunden kontaktar AiPower för eftermarknadsservice. Kunden kan kontakta AiPower för hjälp via:
- Mobiltelefon: +86-13316622729
- Telefon: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Kunden tillhandahåller information om fel, eftermarknadskrav och tydliga bilder av utrustningens namnskyltar till AiPower. Videor, andra bilder eller dokument kan också behövas.
3. AiPower-teamet kommer att studera och utvärdera informationen och materialet som nämns ovan för att ta reda på vilken sida som ska vara ansvarig för felen. Förhandlingar mellan AiPower och kunderna kan leda till enighet.
4. Efter att enighet har nåtts kommer AiPower-teamet att ordna eftermarknadsservice.
Eftermarknadsservice
- Om produkten omfattas av garanti och felet visar sig vara orsakat av AiPower, skickar AiPowers team reservdelar till kunden och en instruktionsvideo för reparation, samt erbjuder teknisk support online eller på distans. All arbetskostnad, materialkostnad och frakt betalas av AiPower.
- Om produkten täcks av garanti och felet visar sig INTE orsakas av AiPower, skickar AiPower-teamet reservdelar till kunden och en instruktionsvideo för reparation, samt erbjuder teknisk support online eller på distans. All arbetskostnad, materialkostnad och frakt betalas av kunden.
- Om produkten INTE täcks av garanti skickar AiPower-teamet reservdelar till kunden och en instruktionsvideo för reparation, samt erbjuder teknisk support online eller på distans. All arbetskostnad, materialkostnad och frakt betalas av kunden.
Service på plats
Om service på plats är tillämpligt eller om det finns en skyldighet att utföra service på plats i avtalet, kommer AiPower att ordna service på plats.
Notera
- Garantin och eftermarknadsservicepolicyn gäller endast för territorier utanför Kina.
- Vänligen spara inköpsorder, faktura och köpekontrakt. Kunden kan bli ombedd att visa upp detta för garantianspråk om det behövs.
- AiPower förbehåller sig den fullständiga och slutgiltiga rätten till förklaring av garantin och eftermarknadsservicepolicyn.
