Услуга прилагођавања
Шта може да уради тим за истраживање и развој компаније AiPower за прилагођавање услуга:
- Прилагођавање на софтверу или апликацији.
- Прилагођавање по изгледу.
- Прилагођавање функционалности или електронских делова.
- Прилагођавање на ситотиску, ручном издању и осталој додатној опреми и паковању.
Минимална количина залиха
- 100 ком за АЦ електричне пуњаче;
- 5 ком за станице за пуњење једносмерном струјом;
- 100 ком за пуњаче литијумских батерија.
Трошкови прилагођавања
- Када је у питању прилагођавање софтвера, апликације, изгледа, функције или електронских делова, AiPower тим за истраживање и развој ће проценити могуће трошкове који се називају једнократна инжењерска накнада (NRE).
- Након што је накнада за NRE добро плаћена компанији AiPower, тим за истраживање и развој компаније AiPower започиње процес представљања новог пројекта (NPI).
- На основу пословних преговора и консензуса, накнада за NRE може бити враћена купцу када укупна количина поруџбине купца испуни одређени стандард у одређеном периоду који су обе стране договориле.
Гаранција и постпродајна услуга
Гарантни рок
- За DC пуњаче, AC пуњаче за електрична возила и пуњаче литијумских батерија, подразумевани гарантни рок је 24 месеца од дана испоруке, док је 12 месеци САМО за утикаче и каблове утикача.
- Гарантни рок може да варира од случаја до случаја, у зависности од поруџбенице, фактуре, пословних споразума, уговора, локалних закона или прописа.
Обавеза времена одзива
- 7 дана*24 сата доступна је даљинска техничка подршка.
- Одговор у року од једног сата након пријема телефонског позива од купца. Одговор у року од 2 сата након пријема имејла од купца.
Поступак за подношење захтева
1. Купац контактира AiPower за постпродајну услугу. Купац може контактирати AiPower за помоћ путем:
- Мобилни телефон: +86-13316622729
- Телефон: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Купац доставља компанији AiPower детаље о кваровима, постпродајне захтеве и јасну слику натписних плочица опреме. Могу бити потребни и видео снимци, друге слике или документи.
3. Тим AiPower-а ће проучити и проценити горе наведене информације и материјале како би утврдио која страна треба да буде одговорна за недостатке. Преговори између AiPower-а и купаца могу резултирати консензусом.
4. Након што се постигне консензус, AiPower тим ће организовати постпродајну услугу.
Постпродајна услуга
- Ако је производ под гаранцијом и докаже се да је квар узрокован од стране компаније AiPower, тим компаније AiPower ће послати резервне делове купцу и видео упутства за поправку, и пружити техничку подршку путем интернета или на даљину. Све трошкове рада, материјала и превоза сноси AiPower.
- Ако је производ под гаранцијом и докаже се да квар НИЈЕ узрокован од стране AiPower-а, AiPower тим ће послати резервне делове купцу и видео упутства за поправку, и пружити онлајн или даљинску техничку подршку. Све трошкове рада, материјала и превоза сноси купац.
- Ако производ НИЈЕ под гаранцијом, AiPower тим ће послати резервне делове купцу и видео упутства за поправку, и пружити онлајн или даљинску техничку подршку. Све трошкове рада, материјала и превоза сноси купац.
Услуга на лицу места
Ако је потребна услуга на лицу места или постоји обавеза услуге на лицу места у уговору, AiPower ће организовати услугу на лицу места.
Напомена
- Политика гаранције и постпродајног сервиса важи само за територију ван континенталне Кине.
- Молимо вас да сачувате поруџбеницу, фактуру и уговор о продаји. Од купца се може тражити да их представи приликом рекламације у случају потребе.
- AiPower задржава пуно и коначно право на објашњење гаранције и политике постпродајног сервисирања.
