Služba prispôsobenia
Čo dokáže tím výskumu a vývoja spoločnosti AiPower pre prispôsobenie služieb:
- Prispôsobenie softvéru alebo aplikácie.
- Prispôsobenie vzhľadu.
- Prispôsobenie funkcií alebo elektronických súčiastok.
- Prispôsobenie na sieťotlač, manuál a ďalšie príslušenstvo a obaly.
Minimálne objednané množstvo
- 100 ks pre AC nabíjačky pre elektromobily;
- 5 ks pre nabíjacie stanice jednosmerným prúdom;
- 100 ks nabíjačiek lítiových batérií.
Náklady na prispôsobenie
- Pokiaľ ide o prispôsobenie softvéru, aplikácie, vzhľadu, funkcie alebo elektronických súčiastok, tím výskumu a vývoja spoločnosti AiPower vyhodnotí možné náklady, ktoré sa nazývajú jednorazový poplatok za inžinierstvo (NRE).
- Po zaplatení poplatku za NRE spoločnosti AiPower začne tím výskumu a vývoja spoločnosti AiPower proces zavádzania nového projektu (NPI).
- Na základe obchodných rokovaní a konsenzu môže byť poplatok NRE vrátený zákazníkovi, keď kumulatívne množstvo objednávky zákazníka dosiahne špecifický štandard v konkrétnom období, na ktorom sa obe strany dohodnú.
Záruka a popredajný servis
Záručná doba
- Pre nabíjacie stanice s jednosmerným prúdom, nabíjačky elektromobilov s prúdom na striedavý prúd a nabíjačky lítiových batérií je predvolená záručná doba 24 mesiacov odo dňa odoslania, zatiaľ čo pre zástrčky a káble zástrčiek je to IBA 12 mesiacov.
- Záručná doba sa môže líšiť v závislosti od prípadu a môže sa líšiť v závislosti od objednávkového listu, faktúry, obchodných dohôd, zmlúv, miestnych zákonov alebo predpisov.
Záväzok času odozvy
- 7 dní v týždni*24-hodinová vzdialená technická podpora k dispozícii.
- Odpoveď do jednej hodiny po prijatí telefonátu od zákazníka. Odpoveď do 2 hodín po prijatí e-mailu od zákazníka.
Postup pri reklamácii
1. Zákazník kontaktuje spoločnosť AiPower so žiadosťou o popredajný servis. Zákazník môže kontaktovať spoločnosť AiPower prostredníctvom:
- Mobilný telefón: +86-13316622729
- Telefón: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Zákazník poskytne spoločnosti AiPower podrobnosti o chybách, požiadavky na popredajný servis a jasný obrázok typových štítkov zariadení. Môžu byť potrebné aj videá, iné obrázky alebo dokumenty.
3. Tím AiPower preštuduje a vyhodnotí vyššie uvedené informácie a materiály, aby zistil, ktorá strana by mala byť zodpovedná za chyby. Rokovania medzi spoločnosťou AiPower a zákazníkmi môžu viesť ku konsenzu.
4. Po dosiahnutí konsenzu tím AiPower zabezpečí popredajný servis.
Popredajný servis
- Ak je produkt v záruke a preukáže sa, že chyba bola spôsobená spoločnosťou AiPower, tím AiPower zašle zákazníkovi náhradné diely a inštruktážne video na opravu a poskytne online alebo vzdialenú technickú podporu. Všetky náklady na prácu, materiál a dopravu hradí spoločnosť AiPower.
- Ak je produkt v záruke a preukáže sa, že chyba NIE JE spôsobená spoločnosťou AiPower, tím AiPower zašle zákazníkovi náhradné diely a inštruktážne video na opravu a poskytne online alebo vzdialenú technickú podporu. Všetky náklady na prácu, materiál a dopravu hradí zákazník.
- Ak produkt NIE JE v záruke, tím AiPower zašle zákazníkovi náhradné diely a video s návodom na opravu a poskytne online alebo vzdialenú technickú podporu. Všetky náklady na prácu, materiál a dopravu hradí zákazník.
Servis na mieste
Ak je potrebný servis na mieste alebo ak existuje zmluvná povinnosť servisu na mieste, spoločnosť AiPower zabezpečí servis na mieste.
Poznámka
- Záručné a popredajné servisné podmienky platia iba pre územie mimo pevninskej Číny.
- Uschovajte si, prosím, objednávkový doklad, faktúru a kúpnu zmluvu. Zákazník môže byť v prípade potreby požiadaný o ich predloženie pri reklamácii.
- Spoločnosť AiPower si vyhradzuje plné a konečné práva na vysvetlenie záručných a popredajných servisných podmienok.
