Служба настройки
Что может сделать команда исследований и разработок AiPower по настройке:
- Настройка программного обеспечения или приложения.
- Возможность настройки внешнего вида.
- Индивидуальная настройка функций или электронных деталей.
- Изготовление на заказ шелкографии, руководств и других аксессуаров и упаковок.
минимальный объем заказа
- 100 шт. для зарядных устройств переменного тока для электромобилей;
- 5 шт. для зарядных станций постоянного тока;
- 100 шт. для зарядных устройств для литиевых аккумуляторов.
Стоимость настройки
- Когда дело доходит до настройки программного обеспечения, приложения, внешнего вида, функций или электронных деталей, команда НИОКР AiPower оценит возможные затраты, которые называются единовременной платой за проектирование (NRE).
- После того, как взнос за NRE поступает в пользу AiPower, команда НИОКР AiPower начинает процесс внедрения нового проекта (NPI).
- На основе деловых переговоров и консенсуса сбор за NRE может быть возвращен клиенту, если совокупный объем заказов клиента будет соответствовать определенному стандарту в определенный период, согласованный обеими сторонами.
Гарантия и послепродажное обслуживание
Гарантийный срок
- Для зарядных станций постоянного тока, зарядных устройств переменного тока для электромобилей, зарядных устройств для литиевых аккумуляторов гарантийный срок по умолчанию составляет 24 месяца с даты отгрузки, а для вилок и кабелей для вилок он составляет 12 месяцев.
- Гарантийный срок может варьироваться в зависимости от конкретного случая и зависит от заказа на поставку, счета-фактуры, деловых соглашений, контрактов, местных законов или правил.
Обязательство по времени реагирования
- Доступна круглосуточная удаленная техническая поддержка 7 дней в неделю.
- Ответ в течение часа после телефонного звонка от клиента. Ответ в течение 2 часов после получения электронного письма от клиента.
Процедура подачи претензий
1. Клиент обращается в AiPower за послепродажным обслуживанием. Клиент может обратиться за помощью в AiPower следующими способами:
- Мобильный телефон: +86-13316622729
- Телефон: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Клиент предоставляет AiPower информацию о дефекте, требования к послепродажному обслуживанию и чёткое изображение заводских табличек оборудования. Также могут потребоваться видео, другие фотографии или документы.
3. Команда AiPower изучит и оценит информацию и материалы, упомянутые выше, чтобы определить, какая сторона несет ответственность за дефекты. В ходе переговоров между AiPower и клиентами может быть достигнут консенсус.
4. После достижения консенсуса команда AiPower организует послепродажное обслуживание.
Послепродажное обслуживание
- Если на продукт распространяется гарантия и дефект вызван компанией AiPower, специалисты AiPower отправят клиенту запасные части и видеоинструкцию по ремонту, а также окажут онлайн- или удалённую техническую поддержку. Все расходы на работу, материалы и доставку будут покрыты компанией AiPower.
- Если продукт находится на гарантии и дефект НЕ связан с AiPower, команда AiPower отправит клиенту запасные части и видеоинструкцию по ремонту, а также окажет онлайн- или удалённую техническую поддержку. Все расходы на работу, материалы и доставку оплачивает клиент.
- Если продукт НЕ находится на гарантии, команда AiPower отправит клиенту запасные части и видеоинструкцию по ремонту, а также окажет онлайн- или удалённую техническую поддержку. Все расходы на работу, материалы и доставку оплачивает клиент.
Обслуживание на месте
Если обслуживание на месте возможно или в договоре есть обязательство по обслуживанию на месте, AiPower организует обслуживание на месте.
Примечание
- Политика гарантийного и послепродажного обслуживания распространяется только на территорию за пределами материкового Китая.
- Пожалуйста, сохраняйте заказ на поставку, счёт и договор купли-продажи. При необходимости клиента могут попросить предъявить их для предъявления гарантийного случая.
- AiPower оставляет за собой право полного и окончательного разъяснения политики гарантийного и послепродажного обслуживания.
