Serviciu de personalizare
Ce poate face echipa de cercetare și dezvoltare AiPower a serviciului de personalizare:
- Personalizare pe software sau aplicație.
- Personalizare a aspectului.
- Personalizare a funcțiilor sau a componentelor electronice.
- Personalizare pe serigrafie, manual și alte accesorii și ambalaje.
MOQ
- 100 buc pentru încărcătoare EV de curent alternativ;
- 5 bucăți pentru stații de încărcare CC;
- 100 buc. pentru încărcătoare de baterii cu litiu.
Costul personalizării
- Când vine vorba de personalizarea software-ului, a aplicației, a aspectului, a funcțiilor sau a componentelor electronice, echipa de cercetare și dezvoltare AiPower va evalua costul posibil, numit taxă de inginerie nerecurentă (NRE).
- După ce taxa NRE este plătită în mod corespunzător către AiPower, echipa de cercetare și dezvoltare AiPower începe procesul de introducere a unui nou proiect (NPI).
- Pe baza negocierilor comerciale și a consensului, taxa NRE poate fi rambursată clientului atunci când cantitatea cumulată a comenzii clientului îndeplinește un standard specific într-o perioadă specifică, convenită de ambele părți.
Garanție și servicii post-vânzare
Perioada de garanție
- Pentru stațiile de încărcare CC, încărcătoarele CA EV, încărcătoarele de baterii litiu, perioada de garanție implicită este de 24 de luni de la ziua expedierii, în timp ce este de 12 luni DOAR pentru ștechere și cabluri de priză.
- Perioada de garanție poate varia de la caz la caz, în funcție de comandă, factură, acorduri comerciale, contracte, legi sau reglementări locale.
Angajamentul privind timpul de răspuns
- Serviciu de asistență tehnică la distanță disponibil 7 zile pe săptămână * 24 de ore din 24.
- Răspuns în o oră după primirea apelului telefonic de la client. Răspuns în 2 ore după primirea e-mailului de la client.
Procedura de reclamație
1. Clientul contactează AiPower pentru servicii post-vânzare. Clientul poate contacta AiPower pentru asistență prin:
- Telefon mobil: +86-13316622729
- Telefon: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Clientul furnizează către AiPower detalii despre defecte, cerințe post-vânzare și o imagine clară a plăcuțelor de identificare ale echipamentului. De asemenea, pot fi necesare videoclipuri, alte imagini sau documente.
3. Echipa AiPower va studia și evalua informațiile și materialele menționate mai sus pentru a stabili care parte ar trebui să fie responsabilă pentru defecte. Negocierea dintre AiPower și clienți ar putea ajunge la un consens.
4. După ce se ajunge la un consens, echipa AiPower va aranja service-ul post-vânzare.
Serviciu post-vânzare
- Dacă produsul este în garanție și se dovedește că defectul a fost cauzat de AiPower, echipa AiPower va trimite clientului piese de schimb și îndrumări video pentru reparații și va oferi asistență tehnică online sau de la distanță. Toate costurile manoperei, costurile materialelor și transportul vor fi suportate de AiPower.
- Dacă produsul este în garanție și se dovedește că defectul NU este cauzat de AiPower, echipa AiPower va trimite clientului piese de schimb și îndrumări video pentru reparații și va oferi asistență tehnică online sau de la distanță. Toate costurile manoperei, costurile materialelor și transportul vor fi suportate de client.
- Dacă produsul NU este în garanție, echipa AiPower va trimite clientului piese de schimb și îndrumări video pentru reparații și va oferi asistență tehnică online sau de la distanță. Toate costurile manoperei, costurile materialelor și transportul vor fi suportate de client.
Serviciu la fața locului
Dacă este cazul service-ului la fața locului sau dacă există obligații de service la fața locului în contract, AiPower va aranja service-ul la fața locului.
Nota
- Politica de garanție și service post-vânzare se aplică numai pe teritoriile din afara Chinei continentale.
- Vă rugăm să păstrați comanda de achiziție, factura și contractul de vânzare. Clientului i se poate solicita să le prezinte pentru reclamații în garanție, dacă este necesar.
- AiPower își rezervă drepturile de explicație complete și definitive asupra politicii de garanție și service post-vânzare.
