Serviço de Personalização
O que a equipe de P&D do serviço de personalização da AiPower pode fazer:
- Personalização em software ou APP.
- Personalização na aparência.
- Personalização de funções ou peças eletrônicas.
- Personalização em serigrafia, manual e demais acessórios e embalagens.
Quantidade mínima
- 100 peças para carregadores CA EV;
- 5 unidades para estações de carregamento DC;
- 100 peças para carregadores de bateria de lítio.
Custo de personalização
- Quando se trata de personalização de software, APP, aparência, função ou peças eletrônicas, a equipe de P&D da AiPower avaliará o possível custo, chamado de taxa de engenharia não recorrente (NRE).
- Após a taxa de NRE ser bem paga à AiPower, a equipe de P&D da AiPower inicia o processo de introdução de um novo projeto (NPI).
- Com base na negociação comercial e no consenso, a taxa de NRE pode ser reembolsada ao cliente quando a quantidade acumulada do pedido do cliente atingir um padrão específico em um período específico acordado por ambas as partes.
Garantia e serviço pós-venda
Período de garantia
- Para estações de carregamento CC, carregadores CA para veículos elétricos e carregadores de bateria de lítio, o período de garantia padrão é de 24 meses a partir do dia da remessa, enquanto é de 12 meses SOMENTE para plugues e cabos de plugue.
- O período de garantia pode variar caso a caso, sujeito à ordem de compra, fatura, acordos comerciais, contratos, leis ou regulamentações locais.
Compromisso de tempo de resposta
- Serviço de suporte técnico remoto disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Resposta em uma hora após o recebimento do telefonema do cliente. Resposta em duas horas após o recebimento do e-mail do cliente.
Procedimento de Reclamação
1. O cliente entra em contato com a AiPower para obter suporte pós-venda. O cliente pode entrar em contato com a AiPower para obter ajuda através de:
- Telefone celular: +86-13316622729
- Telefone: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. O cliente fornece detalhes do defeito, requisitos de pós-venda e uma imagem nítida das placas de identificação do equipamento à AiPower. Vídeos, outras fotos ou documentos também podem ser necessários.
3. A equipe da AiPower estudará e avaliará as informações e os materiais mencionados acima para determinar qual parte será responsabilizada pelos defeitos. A negociação entre a AiPower e os clientes poderá resultar em consenso.
4. Após chegar ao consenso, a equipe da AiPower providenciará o serviço pós-venda.
Serviço pós-venda
- Se o produto estiver na garantia e o defeito for comprovadamente causado pela AiPower, a equipe da AiPower enviará peças de reposição e um vídeo de orientação para reparo ao cliente, além de oferecer suporte técnico online ou remoto. Todos os custos de mão de obra, material e frete serão por conta da AiPower.
- Se o produto estiver na garantia e o defeito NÃO for causado pela AiPower, a equipe da AiPower enviará peças de reposição e um vídeo de orientação para reparo ao cliente, além de oferecer suporte técnico online ou remoto. Todos os custos de mão de obra, material e frete serão por conta do cliente.
- Caso o produto NÃO esteja na garantia, a equipe da AiPower enviará peças de reposição e um vídeo de orientação para reparo ao cliente, além de oferecer suporte técnico online ou remoto. Todos os custos de mão de obra, material e frete serão por conta do cliente.
Serviço no local
Se o serviço no local for aplicável ou houver obrigação de serviço no local no contrato, a AiPower providenciará o serviço no local.
Observação
- A política de garantia e serviço pós-venda é aplicável somente ao território fora da China Continental.
- Guarde a ordem de compra, a fatura e o contrato de venda. O cliente poderá ser solicitado a apresentá-los para acionar a garantia, se necessário.
- A AiPower reserva-se o direito de explicação completa e definitiva sobre a garantia e a política de serviço pós-venda.
