Usługa personalizacji
Co może zaoferować zespół badawczo-rozwojowy AiPower w zakresie usług dostosowywania:
- Personalizacja oprogramowania lub aplikacji.
- Personalizacja wyglądu.
- Personalizacja funkcji i części elektronicznych.
- Personalizacja sitodruku, instrukcji oraz innych akcesoriów i opakowań.
Minimalne zamówienie
- 100 szt. ładowarek AC EV;
- 5 szt. do stacji ładowania DC;
- 100 szt. ładowarek do akumulatorów litowych.
Koszt dostosowania
- Jeśli chodzi o personalizację oprogramowania, aplikacji, wyglądu, funkcji lub części elektronicznych, zespół badawczo-rozwojowy AiPower oszacuje możliwe koszty, zwane jednorazowymi opłatami inżynieryjnymi (NRE).
- Po wpłaceniu opłaty NRE na rzecz AiPower, zespół badawczo-rozwojowy AiPower rozpoczyna proces wprowadzania nowego projektu (NPI).
- Opłata NRE może zostać zwrócona klientowi, w wyniku negocjacji biznesowych i konsensusu, gdy łączna ilość jego zamówienia osiągnie określony standard w określonym okresie, na który zgodzą się obie strony.
Gwarancja i serwis posprzedażowy
Okres gwarancji
- W przypadku stacji ładowania prądem stałym, ładowarek pojazdów elektrycznych prądem przemiennym i ładowarek akumulatorów litowych domyślny okres gwarancji wynosi 24 miesiące od dnia wysyłki, natomiast w przypadku wtyczek i kabli wtykowych wynosi on 12 miesięcy.
- Okres gwarancji może się różnić w zależności od przypadku, zgodnie z zamówieniem, fakturą, umowami handlowymi, kontraktami, lokalnymi przepisami lub regulacjami.
Zobowiązanie do czasu reakcji
- Dostępna jest zdalna pomoc techniczna w ciągu 7 dni*24h.
- Odpowiedź w ciągu godziny od otrzymania telefonu od klienta. Odpowiedź w ciągu 2 godzin od otrzymania wiadomości e-mail od klienta.
Procedura reklamacyjna
1. Klient kontaktuje się z AiPower w celu uzyskania pomocy posprzedażowej. Klient może skontaktować się z AiPower w celu uzyskania pomocy za pośrednictwem:
- Telefon komórkowy: +86-13316622729
- Telefon: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Klient powinien dostarczyć firmie AiPower szczegółowe informacje o wadzie, wymagania posprzedażowe oraz czytelny obraz tabliczek znamionowych sprzętu. Mogą być również potrzebne filmy, inne zdjęcia lub dokumenty.
3. Zespół AiPower przeanalizuje i oceni powyższe informacje i materiały, aby ustalić, która strona ponosi odpowiedzialność za wady. Negocjacje między AiPower a klientami mogą zakończyć się konsensusem.
4. Po osiągnięciu konsensusu zespół AiPower zorganizuje serwis posprzedażowy.
Serwis posprzedażowy
- Jeśli produkt jest objęty gwarancją, a wada okaże się być spowodowana przez AiPower, zespół AiPower wyśle klientowi części zamienne i film instruktażowy dotyczący naprawy, a także zapewni wsparcie techniczne online lub zdalnie. Koszty robocizny, materiałów i transportu pokrywa AiPower.
- Jeśli produkt jest objęty gwarancją, a wada okaże się NIE być spowodowana przez AiPower, zespół AiPower wyśle klientowi części zamienne i film instruktażowy dotyczący naprawy, a także zapewni wsparcie techniczne online lub zdalnie. Koszty robocizny, materiałów i transportu pokrywa klient.
- Jeśli produkt NIE jest objęty gwarancją, zespół AiPower wyśle klientowi części zamienne i film instruktażowy dotyczący naprawy, a także zapewni wsparcie techniczne online lub zdalnie. Koszty robocizny, materiałów i transportu pokrywa klient.
Serwis na miejscu
Jeżeli możliwa jest usługa na miejscu lub umowa przewiduje obowiązek świadczenia usługi na miejscu, firma AiPower zorganizuje usługę na miejscu.
Notatka
- Gwarancja i serwis posprzedażowy obowiązują wyłącznie na terenie Chin kontynentalnych.
- Prosimy o zachowanie zamówienia, faktury i umowy sprzedaży. Klient może zostać poproszony o ich okazanie w ramach reklamacji.
- AiPower zastrzega sobie pełne i ostateczne prawo do wyjaśnienia zasad gwarancji i serwisu posprzedażowego.
