Tilpasningstjeneste
Hva tilpasningstjenesten AiPowers FoU-team kan gjøre:
- Tilpasning på programvare eller APP.
- Tilpasning av utseende.
- Tilpasning av funksjon eller elektroniske deler.
- Tilpasning på silketrykk, manual og annet tilbehør og emballasje.
MOQ
- 100 stk. for AC EV-ladere;
- 5 stk for DC-ladestasjoner;
- 100 stk. ladere til litiumbatterier.
Tilpasningskostnad
- Når det gjelder tilpasning av programvare, apper, utseende, funksjon eller elektroniske deler, vil AiPowers FoU-team evaluere den mulige kostnaden, som kalles engangsgebyrer for ingeniørtjenester (NRE).
- Etter at NRE-avgiften er godt betalt til AiPower, starter AiPowers FoU-team en ny prosjektintroduksjonsprosess (NPI).
- Basert på forretningsforhandlinger og enighet, kan NRE-gebyret refunderes til kunden når kundens akkumulerte ordremengde oppfyller en spesifikk standard i en spesifikk periode som er avtalt av begge sider.
Garanti og ettersalgsservice
Garantiperiode
- For DC-ladestasjoner, AC-ladere for elbiler og litiumbatteriladere er standard garantiperiode 24 måneder fra forsendelsesdatoen, mens den KUN er 12 måneder for plugger og pluggkabler.
- Garantiperioden kan variere fra tilfelle til tilfelle, avhengig av innkjøpsordre, faktura, forretningsavtaler, kontrakter, lokale lover eller forskrifter.
Forpliktelse til responstid
- 7 dager*24 timer i døgnet med ekstern teknisk support.
- Svar innen én time etter at kunden har mottatt en telefonsamtale. Svar innen 2 timer etter at kunden har mottatt en e-post.
Kravprosedyre
1. Kunden kontakter AiPower for ettersalgsservice. Kunden kan kontakte AiPower for hjelp via:
- Mobiltelefon: +86-13316622729
- Telefon: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Kunden oppgir detaljer om defekter, krav til ettersalg og tydelig bilde av utstyrets navneskilt til AiPower. Videoer, andre bilder eller dokumenter kan også være nødvendige.
3. AiPower-teamet vil studere og evaluere informasjonen og materialene nevnt ovenfor for å finne ut hvilken side som bør være ansvarlig for manglene. Forhandlinger mellom AiPower og kunder kan føre til enighet.
4. Etter at enighet er oppnådd, vil AiPower-teamet ordne ettersalgsservice.
Ettersalgsservice
- Hvis produktet er under garanti og feilen viser seg å være forårsaket av AiPower, vil AiPower-teamet sende reservedeler til kunden og veilede videoen for reparasjon, og tilby teknisk støtte på nett eller eksternt. Alle lønnskostnader, materialkostnader og frakt vil bli dekket av AiPower.
- Hvis produktet er under garanti og feilen viser seg å IKKE være forårsaket av AiPower, vil AiPower-teamet sende reservedeler til kunden og en veiledningsvideo for reparasjon, og tilby teknisk støtte på nett eller eksternt. Alle lønnskostnader, materialkostnader og frakt vil bli dekket av kunden.
- Hvis produktet IKKE er under garanti, vil AiPower-teamet sende reservedeler til kunden og veilede videoen for reparasjon, og tilby teknisk støtte på nett eller eksternt. Alle lønnskostnader, materialkostnader og frakt vil bli dekket av kunden.
Service på stedet
Hvis service på stedet er aktuelt, eller det er en forpliktelse til service på stedet i kontrakten, vil AiPower arrangere service på stedet.
Note
- Garantien og ettersalgsservicen gjelder kun for territorier utenfor Fastlands-Kina.
- Vennligst ta vare på innkjøpsordren, fakturaen og salgskontrakten. Kunden kan bli bedt om å fremvise dette for garantikrav om nødvendig.
- AiPower forbeholder seg den fulle og endelige retten til å forklare garantien og retningslinjene for ettersalgsservice.
