Maatwerkservice
Wat het AiPower R&D-team aan maatwerkdiensten kan doen:
- Aanpassing van software of APP.
- Aanpassing van het uiterlijk.
- Aanpassing van functionele of elektronische onderdelen.
- Personalisatie op zeefdruk, handleiding en andere accessoires en verpakkingen.
Minimale bestelhoeveelheid
- 100 stuks voor AC EV-laders;
- 5 stuks voor DC-laadstations;
- 100 stuks voor lithium batterijladers.
Aanpassingskosten
- Als het gaat om maatwerk wat betreft software, APP, uiterlijk, functie of elektronische onderdelen, zal het R&D-team van AiPower de mogelijke kosten evalueren. Deze kosten worden non-recurring engineering (NRE)-kosten genoemd.
- Nadat de NRE-vergoeding ruimschoots aan AiPower is betaald, start het R&D-team van AiPower het proces voor de introductie van een nieuw project (NPI).
- Op basis van zakelijke onderhandelingen en consensus kunnen de NRE-kosten aan de klant worden terugbetaald wanneer de totale bestelhoeveelheid van de klant aan een specifieke norm voldoet binnen een specifieke periode die door beide partijen is overeengekomen.
Garantie en aftersalesservice
Garantieperiode
- Voor DC-laadstations, AC-laders voor elektrische voertuigen en lithium-acculaders bedraagt de standaardgarantieperiode 24 maanden vanaf de dag van verzending. Voor stekkers en stekkerkabels bedraagt de garantieperiode 12 maanden.
- De garantieperiode kan per geval verschillen, afhankelijk van de inkooporder, factuur, zakelijke overeenkomsten, contracten en lokale wetten of voorschriften.
Responstijdverbintenis
- 7 dagen per week, 24 uur per dag technische ondersteuning op afstand beschikbaar.
- Reactie binnen een uur na een telefoontje van de klant. Reactie binnen 2 uur na een e-mail van de klant.
Claimprocedure
1. De klant neemt contact op met AiPower voor aftersalesservice. De klant kan contact opnemen met AiPower voor hulp via:
- Mobiel: +86-13316622729
- Telefoon: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. De klant verstrekt AiPower details over het defect, de aftersalesvereisten en een duidelijke foto van de typeplaatjes van de apparatuur. Mogelijk zijn ook video's, andere afbeeldingen of documenten vereist.
3. Het AiPower-team zal de bovengenoemde informatie en materialen bestuderen en evalueren om te bepalen welke partij verantwoordelijk is voor de defecten. Onderhandelingen tussen AiPower en klanten kunnen tot een consensus leiden.
4. Nadat er overeenstemming is bereikt, regelt het AiPower-team de aftersalesservice.
Aftersales-service
- Als het product onder de garantie valt en het defect blijkt te zijn veroorzaakt door AiPower, stuurt het AiPower-team reserveonderdelen naar de klant, inclusief een instructievideo voor reparatie, en biedt het online of op afstand technische ondersteuning. Alle arbeidskosten, materiaalkosten en verzendkosten zijn voor rekening van AiPower.
- Als het product onder de garantie valt en het defect NIET door AiPower blijkt te zijn veroorzaakt, stuurt het AiPower-team reserveonderdelen naar de klant, inclusief een instructievideo voor reparatie, en biedt het online of op afstand technische ondersteuning. Alle arbeidskosten, materiaalkosten en verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
- Als het product NIET onder de garantie valt, stuurt het AiPower-team reserveonderdelen naar de klant, inclusief een instructievideo voor reparatie, en biedt het online of op afstand technische ondersteuning. Alle arbeidskosten, materiaalkosten en verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Service op locatie
Indien er sprake is van on-site service of indien er een contractuele verplichting bestaat om on-site service te verlenen, zal AiPower de on-site service regelen.
Opmerking
- Het garantie- en aftersales-servicebeleid is alleen van toepassing op gebieden buiten het vasteland van China.
- Bewaar de inkooporder, factuur en het verkoopcontract. De klant kan worden gevraagd deze te overleggen voor garantieclaims indien nodig.
- AiPower behoudt het volledige en uiteindelijke recht op uitleg van het garantie- en aftersales-servicebeleid.
