カスタマイズサービス
AiPower R&Dチームが実現できるカスタマイズサービス:
- ソフトウェアまたはアプリでのカスタマイズ。
- 外観のカスタマイズ。
- 機能や電子部品のカスタマイズ。
- シルクスクリーン、マニュアル、その他の付属品やパッケージのカスタマイズ。
最小注文数量
- AC EV 充電器用 100 個。
- DC充電ステーション用5個。
- リチウム電池充電器用100個。
カスタマイズコスト
- ソフトウェア、アプリ、外観、機能、電子部品に関するカスタマイズに関しては、AiPower R＆D チームは、非反復エンジニアリング (NRE) 料金と呼ばれる可能性のあるコストを評価します。
- NRE 料金が AiPower に支払われた後、AiPower R&D チームは新規プロジェクト導入 (NPI) プロセスを開始します。
- ビジネス交渉と合意に基づき、顧客の累積注文数量が両者が合意した特定の期間内に特定の基準を満たした場合、NRE 料金は顧客に払い戻されます。
保証とアフターサービス
保証期間
- DC 充電ステーション、AC EV 充電器、リチウム バッテリー充電器の場合、デフォルトの保証期間は出荷日から 24 か月ですが、プラグとプラグ ケーブルの場合は 12 か月のみです。
- 保証期間は、発注書、請求書、ビジネス契約、契約、現地の法律または規制に応じて、ケースごとに異なる場合があります。
応答時間のコミットメント
- 7日間*24時間のリモートテクニカルサポートサービスをご利用いただけます。
- お客様からの電話受信後、1時間以内にご返答いたします。お客様からのメール受信後、2時間以内にご返答いたします。
請求手続き
1. お客様はAiPowerにアフターサービスについて問い合わせます。お客様は以下の方法でAiPowerに問い合わせることができます。
- 携帯電話: +86-13316622729
- 電話番号: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. お客様は、不具合の詳細、アフターサービス要件、機器銘板の鮮明な写真をAiPowerにご提供ください。動画、その他の写真、または書類が必要となる場合もあります。
3. AiPowerチームは上記の情報と資料を調査・評価し、欠陥の責任をどちら側が負うべきかを判断します。AiPowerとお客様との交渉により合意に至る場合もあります。
4. 合意に達した後、AiPower チームがアフターサービスを手配します。
アフターサービス
- 製品が保証期間内であり、不具合の原因がAiPower社にあることが判明した場合、AiPowerチームはお客様にスペアパーツと修理ガイドビデオを送付し、オンラインまたはリモートで技術サポートを提供します。人件費、材料費、送料はすべてAiPower社が負担いたします。
- 製品が保証期間内であり、不具合の原因がAiPowerに起因していないことが判明した場合、AiPowerチームはお客様にスペアパーツと修理ガイドビデオを送付し、オンラインまたはリモートで技術サポートを提供します。工賃、材料費、送料はすべてお客様のご負担となります。
- 製品が保証期間外の場合、AiPowerチームはお客様にスペアパーツと修理ガイドビデオをお送りし、オンラインまたはリモートでテクニカルサポートを提供します。工賃、材料費、送料はすべてお客様のご負担となります。
オンサイトサービス
オンサイトサービスが適用可能である場合、または契約にオンサイトサービスの義務がある場合、AiPower がオンサイトサービスを手配します。
注記
- 保証およびアフターサービス ポリシーは、中国本土以外の地域にのみ適用されます。
- 注文書、請求書、販売契約書は大切に保管してください。保証請求の際に、必要に応じてご提示をお願いする場合があります。
- AiPower は、保証およびアフターサービス ポリシーに対する完全かつ最終的な説明権を留保します。
