שירות התאמה אישית
מה צוות המחקר והפיתוח של AiPower יכול לעשות במסגרת שירות התאמה אישית:
- התאמה אישית בתוכנה או באפליקציה.
- התאמה אישית לפי מראה.
- התאמה אישית של תפקוד או חלקים אלקטרוניים.
- התאמה אישית על הדפס משי, מדריך ואביזרים ואריזות אחרות.
MOQ
- 100 יחידות עבור מטעני רכבים חשמליים AC;
- 5 יחידות עבור תחנות טעינה DC;
- 100 יחידות למטענים לסוללות ליתיום.
עלות התאמה אישית
- כשמדובר בהתאמה אישית של תוכנה, אפליקציה, מראה, תפקוד או רכיבים אלקטרוניים, צוות המחקר והפיתוח של AiPower יעריך את העלות האפשרית, הנקראת עמלת הנדסה חד פעמית (NRE).
- לאחר ששכר ה-NRE שולם כראוי ל-AiPower, צוות המחקר והפיתוח של AiPower מתחיל בתהליך הצגת פרויקט חדש (NPI).
- בהתבסס על משא ומתן עסקי וקונצנזוס, ניתן להחזיר את דמי ה-NRE ללקוח כאשר כמות ההזמנה המצטברת של הלקוח עומדת בסטנדרט מסוים בתקופה מסוימת, עליו מוסכם על שני הצדדים.
אחריות ושירות לאחר המכירה
תקופת האחריות
- עבור עמדות טעינה DC, מטעני רכבים חשמליים AC, ומטעני סוללות ליתיום, תקופת האחריות ברירת המחדל היא 24 חודשים מיום המשלוח, בעוד שהיא 12 חודשים רק עבור תקעים וכבלי שקעים.
- תקופת האחריות עשויה להשתנות ממקרה למקרה, בכפוף להזמנת רכש, חשבונית, הסכמים עסקיים, חוזים, חוקים או תקנות מקומיים.
התחייבות לזמן תגובה
- שירות תמיכה טכנית מרחוק זמין 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה.
- מענה תוך שעה לאחר קבלת שיחת טלפון מהלקוח. מענה תוך שעתיים לאחר קבלת דוא"ל מהלקוח.
נוהל תביעה
1. הלקוח יוצר קשר עם AiPower לקבלת שירות לאחר המכירה. הלקוח יכול ליצור קשר עם AiPower לקבלת עזרה באמצעות:
- טלפון נייד: 86-13316622729+
- טלפון: 86-769-81031303+
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. הלקוח מספק ל-AiPower פרטי תקלה, דרישות לאחר המכירה ותמונה ברורה של לוחיות שם הציוד. ייתכן שיידרשו גם סרטונים, תמונות או מסמכים אחרים.
3. צוות AiPower ילמד ויעריך את המידע והחומרים שהוזכרו לעיל כדי לברר איזה צד צריך להיות אחראי לפגמים. ייתכן שהמשא ומתן בין AiPower ללקוחות יגיע לקונצנזוס.
4. לאחר הגעה להסכמה, צוות AiPower יארגן שירות לאחר המכירה.
שירות לאחר המכירה
- אם המוצר נמצא במסגרת האחריות והפגם יוכח כנגרם על ידי AiPower, צוות AiPower ישלח חלקי חילוף ללקוח יחד עם סרטון הדרכה לתיקון, ויבצע תמיכה טכנית מקוונת או מרחוק. כל עלות העבודה, עלות החומרים וההובלה יחולו על AiPower.
- אם המוצר נמצא במסגרת האחריות והפגם יוכח כלא נגרם על ידי AiPower, צוות AiPower ישלח חלקי חילוף ללקוח וסרטון הדרכה לתיקון, ויבצע תמיכה טכנית מקוונת או מרחוק. כל עלות העבודה, עלות החומרים וההובלה יחולו על הלקוח.
- אם המוצר אינו במסגרת האחריות, צוות AiPower ישלח חלקי חילוף ללקוח יחד עם סרטון הדרכה לתיקון, ויבצע תמיכה טכנית מקוונת או מרחוק. כל עלות העבודה, עלות החומרים וההובלה יחולו על הלקוח.
שירות באתר
אם שירות באתר רלוונטי או שישנה התחייבות שירות באתר בחוזה, AiPower תדאג לשירות באתר.
פֶּתֶק
- האחריות ומדיניות שירות לאחר המכירה חלות רק על אזורים מחוץ לסין היבשתית.
- אנא שמור היטב את הזמנת הרכש, החשבונית וחוזה המכירה. ייתכן שהלקוח יתבקש להציגם לצורך תביעת אחריות במידת הצורך.
- AiPower שומרת לעצמה את זכויות ההסבר המלאות והסופיות בנוגע לאחריות ולמדיניות שירות לאחר המכירה.
