Servizio di personalizzazione
Cosa può fare il team di ricerca e sviluppo del servizio di personalizzazione AiPower:
- Personalizzazione su software o APP.
- Personalizzazione dell'aspetto.
- Personalizzazione su funzioni o parti elettroniche.
- Personalizzazione su serigrafia, manuale e altri accessori e confezioni.
Quantità minima
- 100 pezzi per caricabatterie AC EV;
- 5 pezzi per stazioni di ricarica CC;
- 100 pezzi per caricabatterie per batterie al litio.
Costo di personalizzazione
- Quando si tratta di personalizzazione di software, APP, aspetto, funzionalità o componenti elettronici, il team di ricerca e sviluppo di AiPower valuterà il possibile costo, denominato tariffa di ingegneria non ricorrente (NRE).
- Dopo che la quota NRE è stata pagata correttamente ad AiPower, il team di ricerca e sviluppo di AiPower avvia il processo di introduzione di nuovi progetti (NPI).
- Sulla base di una negoziazione commerciale e di un consenso, la commissione NRE può essere rimborsata al cliente quando la quantità cumulativa dell'ordine del cliente soddisfa uno standard specifico in un periodo di tempo specifico concordato da entrambe le parti.
Garanzia e servizio post-vendita
Periodo di garanzia
- Per le stazioni di ricarica CC, i caricabatterie CA per veicoli elettrici e i caricabatterie per batterie al litio, il periodo di garanzia predefinito è di 24 mesi a partire dalla data di spedizione, mentre è di 12 mesi SOLO per spine e cavi spina.
- Il periodo di garanzia può variare caso per caso, in base all'ordine di acquisto, alla fattura, agli accordi commerciali, ai contratti, alle leggi o ai regolamenti locali.
Impegno di tempo di risposta
- Servizio di supporto tecnico remoto disponibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24.
- Risposta entro un'ora dalla ricezione della telefonata del cliente. Risposta entro 2 ore dalla ricezione dell'email del cliente.
Procedura di reclamo
1. Il cliente contatta AiPower per l'assistenza post-vendita. Il cliente può contattare AiPower per ricevere assistenza tramite:
- Cellulare: +86-13316622729
- Telefono: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Il cliente fornisce ad AiPower i dettagli del difetto, i requisiti post-vendita e un'immagine chiara delle targhette identificative dell'apparecchiatura. Potrebbero essere necessari anche video, altre immagini o documenti.
3. Il team di AiPower studierà e valuterà le informazioni e i materiali sopra menzionati per individuare la parte responsabile dei difetti. È possibile che le trattative tra AiPower e i clienti raggiungano un consenso.
4. Una volta raggiunto il consenso, il team AiPower organizzerà il servizio post-vendita.
Servizio post-vendita
- Se il prodotto è in garanzia e il difetto risulta essere causato da AiPower, il team AiPower invierà al cliente i pezzi di ricambio e un video tutorial per la riparazione, oltre a fornire supporto tecnico online o da remoto. Tutti i costi di manodopera, materiali e trasporto saranno a carico di AiPower.
- Se il prodotto è in garanzia e il difetto NON è causato da AiPower, il team AiPower invierà al cliente i pezzi di ricambio e un video tutorial per la riparazione, oltre a fornire supporto tecnico online o da remoto. Tutti i costi di manodopera, materiali e trasporto saranno a carico del cliente.
- Se il prodotto NON è in garanzia, il team AiPower invierà al cliente i pezzi di ricambio e un video tutorial per la riparazione, oltre a fornire supporto tecnico online o da remoto. Tutti i costi di manodopera, materiali e trasporto saranno a carico del cliente.
Servizio in loco
Se è previsto un servizio di assistenza in loco o se il contratto prevede un obbligo di assistenza in loco, AiPower organizzerà l'assistenza in loco.
Nota
- La garanzia e la politica di assistenza post-vendita sono applicabili solo al territorio al di fuori della Cina continentale.
- Si prega di conservare l'ordine di acquisto, la fattura e il contratto di vendita. Al cliente potrebbe essere richiesto di presentarli per richiedere un intervento in garanzia, se necessario.
- AiPower si riserva il diritto di fornire spiegazioni complete e definitive sulla garanzia e sulla politica di assistenza post-vendita.
