Layanan Kustomisasi
Layanan Kustomisasi Apa yang Dapat Dilakukan Tim R&D AiPower:
- Kustomisasi pada perangkat lunak atau APLIKASI.
- Kustomisasi pada tampilan.
- Kustomisasi pada fungsi atau komponen elektronik.
- Kustomisasi pada sablon, manual, dan aksesori serta kemasan lainnya.
Jumlah pesanan minimum
- 100 pcs untuk pengisi daya AC EV;
- 5 pcs untuk stasiun pengisian DC;
- 100 pcs untuk pengisi daya baterai lithium.
Biaya Kustomisasi
- Bila menyangkut kustomisasi mengenai piranti lunak, APLIKASI, tampilan, fungsi atau komponen elektronik, tim R&D AiPower akan mengevaluasi kemungkinan biaya yang disebut biaya rekayasa non-berulang (NRE).
- Setelah biaya NRE dibayarkan dengan baik kepada AiPower, tim R&D AiPower memulai proses pengenalan proyek baru (NPI).
- Berdasarkan negosiasi dan konsensus bisnis, biaya NRE dapat dikembalikan kepada pelanggan ketika jumlah pesanan akumulatif pelanggan memenuhi standar tertentu dalam periode tertentu yang disepakati kedua belah pihak.
Garansi & Layanan Purnajual
Masa Garansi
- Untuk stasiun pengisian daya DC, pengisi daya EV AC, pengisi daya baterai lithium, masa garansi default adalah 24 bulan dihitung dari hari pengiriman, sedangkan untuk colokan dan kabel colokan, masa garansinya adalah 12 bulan.
- Masa garansi dapat bervariasi tergantung kasusnya, tergantung pada PO, faktur, perjanjian bisnis, kontrak, hukum atau peraturan setempat.
Komitmen Waktu Respons
- Layanan dukungan teknis jarak jauh tersedia 7 hari*24 jam.
- Respons dalam satu jam setelah menerima panggilan telepon dari pelanggan. Respons dalam 2 jam setelah menerima email dari pelanggan.
Prosedur Klaim
1. Pelanggan menghubungi AiPower untuk layanan purnajual. Pelanggan dapat menghubungi AiPower untuk mendapatkan bantuan melalui:
- Ponsel: +86-13316622729
- Telepon: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Pelanggan memberikan detail kerusakan, persyaratan purnajual, dan gambar pelat nama peralatan yang jelas kepada AiPower. Video, gambar lain, atau dokumen mungkin juga diperlukan.
3. Tim AiPower akan mempelajari dan mengevaluasi informasi dan materi yang disebutkan di atas untuk menentukan pihak mana yang bertanggung jawab atas kerusakan tersebut. Negosiasi antara AiPower dan pelanggan mungkin akan mencapai konsensus.
4. Setelah konsensus tercapai, tim AiPower akan mengatur layanan purna jual.
Layanan Purnajual
- Jika produk masih dalam masa garansi dan kerusakan terbukti disebabkan oleh AiPower, tim AiPower akan mengirimkan suku cadang kepada pelanggan beserta video panduan untuk perbaikan, serta memberikan dukungan teknis daring atau jarak jauh. Semua biaya tenaga kerja, material, dan pengiriman akan ditanggung oleh AiPower.
- Jika produk masih dalam garansi dan kerusakan terbukti BUKAN disebabkan oleh AiPower, tim AiPower akan mengirimkan suku cadang kepada pelanggan beserta video panduan untuk perbaikan, dan memberikan dukungan teknis daring atau jarak jauh. Semua biaya tenaga kerja, material, dan pengiriman akan ditanggung oleh pelanggan.
- Jika produk TIDAK bergaransi, tim AiPower akan mengirimkan suku cadang kepada pelanggan beserta video panduan untuk perbaikan, dan memberikan dukungan teknis daring atau jarak jauh. Semua biaya tenaga kerja, material, dan pengiriman akan ditanggung oleh pelanggan.
Layanan di Tempat
Jika layanan di tempat berlaku atau ada kewajiban layanan di tempat dalam kontrak, AiPower akan mengatur layanan di tempat.
Catatan
- Kebijakan garansi dan layanan purna jual hanya berlaku untuk wilayah di luar Tiongkok Daratan.
- Harap simpan PO, faktur, dan kontrak penjualan dengan baik. Pelanggan mungkin diminta untuk menunjukkannya untuk klaim garansi jika diperlukan.
- AiPower berhak memberikan penjelasan lengkap dan menyeluruh mengenai kebijakan garansi dan layanan purna jual.
