Servizo de personalización
Que pode facer o equipo de I+D de AiPower, servizo de personalización:
- Personalización en software ou APP.
- Personalización na aparencia.
- Personalización na función ou nas pezas electrónicas.
- Personalización en serigrafía, manual e outros accesorios e embalaxes.
MOQ
- 100 unidades para cargadores de vehículos eléctricos de CA;
- 5 unidades para estacións de carga de CC;
- 100 unidades para cargadores de baterías de litio.
Custo de personalización
- En canto á personalización de software, aplicacións, aparencia, funcións ou pezas electrónicas, o equipo de I+D de AiPower avaliará o posible custo, que se denomina taxa de enxeñaría non recorrente (NRE).
- Despois de que a taxa NRE sexa pagada a AiPower, o equipo de I+D de AiPower comeza o proceso de introdución de novos proxectos (NPI).
- En base á negociación e ao consenso comercial, a taxa NRE pódeselle reembolsar ao cliente cando a cantidade acumulada do pedido do cliente cumpra un estándar específico nun período específico acordado por ambas as partes.
Garantía e servizo posvenda
Período de garantía
- Para as estacións de carga de CC, os cargadores de CA para vehículos eléctricos e os cargadores de baterías de litio, o período de garantía predeterminado é de 24 meses a partir do día do envío, mentres que é de 12 meses SÓ para os enchufes e os cables de enchufe.
- O período de garantía pode variar caso por caso, suxeito a pedido de compra, factura, acordos comerciais, contratos, leis ou regulamentos locais.
Compromiso de tempo de resposta
- Servizo de asistencia técnica remota dispoñible os 7 días da semana * as 24 horas.
- Resposta nunha hora unha vez recibida a chamada telefónica do cliente. Resposta en 2 horas unha vez recibido o correo electrónico do cliente.
Procedemento de reclamación
1. O cliente contacta con AiPower para o servizo posvenda. O cliente pode contactar con AiPower para obter axuda a través de:
- Teléfono móbil: +86-13316622729
- Teléfono: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. O cliente proporciona a AiPower detalles dos defectos, requisitos posvenda e unha imaxe clara das placas de identificación do equipo. Tamén poden ser necesarios vídeos, outras imaxes ou documentos.
3. O equipo de AiPower estudará e avaliará a información e os materiais mencionados anteriormente para determinar que parte debe ser responsable dos defectos. É posible que a negociación entre AiPower e os clientes chegue a un consenso.
4. Unha vez alcanzado un consenso, o equipo de AiPower organizará o servizo posvenda.
Servizo posvenda
- Se o produto está en garantía e se demostra que o defecto é causado por AiPower, o equipo de AiPower enviará pezas de reposto ao cliente e un vídeo guía para a súa reparación, e realizará asistencia técnica en liña ou remota. Todos os custos da man de obra, os custos dos materiais e o transporte correrán a cargo de AiPower.
- Se o produto está en garantía e se demostra que o defecto NON é causado por AiPower, o equipo de AiPower enviará pezas de reposto ao cliente e un vídeo guía para a súa reparación, e realizará asistencia técnica en liña ou remota. Todos os custos da man de obra, os custos dos materiais e o transporte correrán a cargo do cliente.
- Se o produto NON está en garantía, o equipo de AiPower enviará pezas de reposto ao cliente e un vídeo guía para a súa reparación, e realizará asistencia técnica en liña ou remota. Todos os custos da man de obra, os custos dos materiais e o transporte correrán por conta do cliente.
Servizo in situ
Se o servizo in situ é aplicable ou existe a obriga de servizo in situ no contrato, AiPower organizará o servizo in situ.
Nota
- A política de garantía e servizo posvenda só é aplicable a territorios fóra da China continental.
- Garde ben o pedido, a factura e o contrato de venda. Se fose necesario, poderíaselle pedir ao cliente que os presente para reclamacións de garantía.
- AiPower resérvase os dereitos de explicación completos e definitivos da política de garantía e servizo posvenda.
