Service de personnalisation
Ce que l'équipe R&D d'AiPower peut faire en matière de service de personnalisation :
- Personnalisation sur logiciel ou APP.
- Personnalisation de l'apparence.
- Personnalisation sur pièces fonctionnelles ou électroniques.
- Personnalisation sur sérigraphie, manuel et autres accessoires et packaging.
Quantité minimale de commande
- 100 pièces pour chargeurs AC EV ;
- 5 pièces pour stations de charge CC ;
- 100 pièces pour chargeurs de batterie au lithium.
Coût de personnalisation
- Lorsqu'il s'agit de personnalisation de logiciels, d'applications, d'apparence, de fonctions ou de pièces électroniques, l'équipe R&D d'AiPower va évaluer le coût possible appelé frais d'ingénierie non récurrents (NRE).
- Une fois les frais NRE bien payés à AiPower, l'équipe R&D d'AiPower démarre le processus d'introduction de nouveaux projets (NPI).
- Sur la base de négociations commerciales et d'un consensus, les frais NRE peuvent être remboursés au client lorsque la quantité de commande cumulée du client répond à une norme spécifique dans une période spécifique convenue par les deux parties.
Garantie et service après-vente
Période de garantie
- Pour les bornes de recharge CC, les chargeurs CA EV, les chargeurs de batterie au lithium, la période de garantie par défaut est de 24 mois à compter du jour d'expédition tandis qu'elle est de 12 mois UNIQUEMENT pour les fiches et les câbles de fiche.
- La période de garantie peut varier au cas par cas, sous réserve du bon de commande, de la facture, des accords commerciaux, des contrats, des lois ou réglementations locales.
Engagement de délai de réponse
- Service d'assistance technique à distance disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
- Réponse en une heure après réception de l'appel du client. Réponse en deux heures après réception de l'e-mail.
Procédure de réclamation
1. Le client contacte AiPower pour le service après-vente. Il peut contacter AiPower via :
- Téléphone portable : +86-13316622729
- Téléphone : +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Le client fournit à AiPower les détails des défauts, ses exigences après-vente et une photo claire des plaques signalétiques de l'équipement. Des vidéos, des photos ou des documents supplémentaires peuvent également être nécessaires.
3. L'équipe d'AiPower étudiera et évaluera les informations et documents mentionnés ci-dessus afin de déterminer la responsabilité des défauts. Une négociation entre AiPower et les clients pourrait aboutir à un consensus.
4. Une fois le consensus atteint, l'équipe AiPower organisera le service après-vente.
Service après-vente
- Si le produit est sous garantie et que le défaut est dû à AiPower, l'équipe AiPower enverra des pièces détachées au client, une vidéo de réparation et assurera une assistance technique en ligne ou à distance. Les frais de main-d'œuvre, de matériel et de transport seront à la charge d'AiPower.
- Si le produit est sous garantie et que le défaut n'est pas dû à AiPower, l'équipe AiPower enverra au client des pièces détachées, une vidéo de réparation et assurera une assistance technique en ligne ou à distance. Les frais de main-d'œuvre, de matériel et de transport seront à la charge du client.
- Si le produit n'est pas sous garantie, l'équipe AiPower enverra des pièces détachées au client, une vidéo de réparation et assurera une assistance technique en ligne ou à distance. Les frais de main-d'œuvre, de matériel et de transport seront à la charge du client.
Service sur place
Si un service sur site est applicable ou s'il existe une obligation de service sur site dans le contrat, AiPower organisera le service sur site.
Note
- La politique de garantie et de service après-vente s'applique uniquement au territoire situé en dehors de la Chine continentale.
- Veuillez conserver le bon de commande, la facture et le contrat de vente. Le client pourra être invité à les présenter pour une réclamation sous garantie, si nécessaire.
- AiPower se réserve le droit d'expliquer pleinement et définitivement la politique de garantie et de service après-vente.
