Räätälöintipalvelu
Mitä räätälöintipalvelua AiPowerin tutkimus- ja kehitystiimi voi tehdä:
- Mukauttaminen ohjelmistolla tai sovelluksella.
- Ulkonäön mukauttaminen.
- Toiminnan tai elektronisten osien räätälöinti.
- Räätälöinti silkkipainolla, käyttöohjeella ja muilla lisävarusteilla ja pakkauksilla.
Määrä
- 100 kpl AC-sähköauton latureita;
- 5 kpl DC-latausasemille;
- 100 kpl litium-akkujen latureita.
Mukautuskustannukset
- Kun on kyse ohjelmiston, sovelluksen, ulkonäön, toiminnan tai elektronisten osien räätälöinnistä, AiPowerin tutkimus- ja kehitystiimi arvioi mahdolliset kustannukset, joita kutsutaan kertaluonteisiksi suunnittelumaksuiksi (NRE).
- Kun NRE-maksu on maksettu AiPowerille, AiPowerin tutkimus- ja kehitystiimi aloittaa uuden projektin esittelyprosessin (NPI).
- Liikeneuvottelujen ja yhteisymmärryksen perusteella NRE-maksu voidaan palauttaa asiakkaalle, kun asiakkaan kumulatiivinen tilausmäärä täyttää tietyn standardin molempien osapuolten sopimana tiettynä ajanjaksona.
Takuu ja huoltopalvelu
Takuuaika
- Tasavirtalatausasemille, vaihtovirtalatureille ja litiumakkulatureille takuuaika on oletusarvoisesti 24 kuukautta toimituspäivästä lukien, kun taas pistokkeille ja pistokkeille se on VAIN 12 kuukautta.
- Takuuaika voi vaihdella tapauskohtaisesti ostotilauksen, laskun, liikesopimusten, sopimusten, paikallisten lakien tai määräysten mukaisesti.
Vastausajan sitoumus
- 7 päivää * 24 tuntia vuorokaudessa saatavilla oleva tekninen etätukipalvelu.
- Vastaus tunnin sisällä asiakkaan puhelusta. Vastaus kahden tunnin sisällä asiakkaan sähköpostin vastaanottamisesta.
Vaatimusmenettely
1. Asiakas ottaa yhteyttä AiPoweriin huoltopalvelua varten. Asiakas voi ottaa yhteyttä AiPoweriin saadaksesi apua seuraavilla tavoilla:
- Matkapuhelin: +86-13316622729
- Puhelin: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Asiakas toimittaa AiPowerille vikatiedot, jälkimarkkinointivaatimukset ja selkeän kuvan laitteen tyyppikilvistä. Myös videoita, muita kuvia tai asiakirjoja voidaan tarvita.
3. AiPowerin tiimi tutkii ja arvioi yllä mainitut tiedot ja materiaalit selvittääkseen, kumpi osapuoli on vastuussa virheistä. AiPowerin ja asiakkaiden väliset neuvottelut saattavat johtaa yksimielisyyteen.
4. Kun yhteisymmärrykseen on päästy, AiPower-tiimi järjestää huoltopalvelun.
Myynnin jälkeinen palvelu
- Jos tuote on takuun alainen ja vika osoittautuu AiPowerin aiheuttamaksi, AiPowerin tiimi lähettää varaosia ja opastusvideon asiakkaalle korjausta varten sekä tarjoaa teknistä tukea verkossa tai etänä. AiPower vastaa kaikista työvoimakustannuksista, materiaalikustannuksista ja rahtikuluista.
- Jos tuote on takuun alainen ja vika osoittautuu EI AiPowerin aiheuttamaksi, AiPowerin tiimi lähettää varaosia ja opasvideon asiakkaalle korjausta varten sekä tarjoaa teknistä tukea verkossa tai etänä. Asiakas vastaa kaikista työvoimakustannuksista, materiaalikustannuksista ja rahtikuluista.
- Jos tuotteella EI ole takuuta, AiPowerin tiimi lähettää varaosia ja opastusvideon asiakkaalle korjausta varten sekä tarjoaa teknistä tukea verkossa tai etänä. Asiakas vastaa kaikista työvoimakustannuksista, materiaalikustannuksista ja rahtikuluista.
Paikan päällä tapahtuva palvelu
Jos paikan päällä tapahtuva huolto on mahdollista tai sopimuksessa on velvollisuus suorittaa paikan päällä tapahtuva huolto, AiPower järjestää paikan päällä tapahtuvan huollon.
Huomautus
- Takuu- ja huoltopalvelukäytäntö koskee vain Manner-Kiinan ulkopuolisia alueita.
- Säilytä ostotilaus, lasku ja kauppakirja. Asiakasta voidaan pyytää esittämään ne takuuvaatimusta varten tarvittaessa.
- AiPower pidättää täydet ja lopulliset oikeudet takuun ja huoltopalvelun käytäntöihin.
