Anpassungsservice
Was der Anpassungsservice des AiPower-Forschungs- und Entwicklungsteams leisten kann:
- Anpassung per Software oder App.
- Anpassung des Erscheinungsbilds.
- Anpassung an Funktion oder elektronische Teile.
- Anpassung von Siebdruck, Handbuch und anderem Zubehör und Verpackungen.
Mindestbestellmenge
- 100 Stück für AC-EV-Ladegeräte;
- 5 Stück für DC-Ladestationen;
- 100 Stück für Lithium-Batterieladegeräte.
Anpassungskosten
- Wenn es um die Anpassung von Software, App, Aussehen, Funktion oder elektronischen Teilen geht, wird das Forschungs- und Entwicklungsteam von AiPower die möglichen Kosten bewerten, die als einmalige Entwicklungsgebühr (NRE) bezeichnet werden.
- Nachdem die NRE-Gebühr an AiPower bezahlt wurde, beginnt das F&E-Team von AiPower mit dem Prozess der Einführung neuer Projekte (NPI).
- Auf der Grundlage von Geschäftsverhandlungen und Konsens kann die NRE-Gebühr dem Kunden zurückerstattet werden, wenn die Gesamtbestellmenge des Kunden in einem bestimmten, von beiden Seiten vereinbarten Zeitraum einen bestimmten Standard erreicht.
Garantie und Kundendienst
Garantiezeitraum
- Für DC-Ladestationen, AC-EV-Ladegeräte und Lithiumbatterieladegeräte beträgt die Standardgarantiezeit 24 Monate ab dem Versandtag, während sie NUR für Stecker und Steckerkabel 12 Monate beträgt.
- Die Garantiezeit kann je nach Bestellung, Rechnung, Geschäftsvereinbarungen, Verträgen, örtlichen Gesetzen oder Vorschriften von Fall zu Fall unterschiedlich sein.
Reaktionszeitverpflichtung
- 7 Tage*24 Stunden Remote-Support-Service verfügbar.
- Antwort innerhalb einer Stunde nach Eingang des Telefonanrufs vom Kunden. Antwort innerhalb von 2 Stunden nach Eingang der E-Mail vom Kunden.
Antragsverfahren
1. Der Kunde kontaktiert AiPower für den Kundendienst. Der Kunde kann AiPower wie folgt kontaktieren:
- Mobiltelefon: +86-13316622729
- Telefon: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Der Kunde stellt AiPower Details zum Defekt, Kundendienstanforderungen und ein klares Bild der Typenschilder zur Verfügung. Möglicherweise werden auch Videos, andere Bilder oder Dokumente benötigt.
3. Das AiPower-Team wird die oben genannten Informationen und Materialien prüfen und auswerten, um herauszufinden, welche Seite für die Mängel verantwortlich ist. Verhandlungen zwischen AiPower und Kunden könnten zu einem Konsens führen.
4. Nachdem eine Einigung erzielt wurde, wird das AiPower-Team den Kundendienst organisieren.
Kundendienst
- Wenn das Produkt unter Garantie steht und der Defekt nachweislich von AiPower verursacht wurde, sendet das AiPower-Team dem Kunden Ersatzteile und ein Anleitungsvideo zur Reparatur. Darüber hinaus bietet das Team technischen Online- oder Remote-Support an. Alle Arbeits-, Material- und Frachtkosten trägt AiPower.
- Wenn das Produkt unter Garantie steht und der Defekt NICHT von AiPower verursacht wurde, sendet das AiPower-Team dem Kunden Ersatzteile und ein Anleitungsvideo zur Reparatur. Darüber hinaus bietet das Team technischen Online- oder Remote-Support an. Alle Arbeits-, Material- und Frachtkosten gehen zu Lasten des Kunden.
- Wenn das Produkt NICHT unter die Garantie fällt, sendet das AiPower-Team dem Kunden Ersatzteile und ein Anleitungsvideo zur Reparatur und bietet technischen Online- oder Remote-Support. Alle Arbeits-, Material- und Frachtkosten gehen zu Lasten des Kunden.
Vor-Ort-Service
Wenn ein Vor-Ort-Service möglich ist oder im Vertrag eine Vor-Ort-Serviceverpflichtung besteht, organisiert AiPower den Vor-Ort-Service.
Notiz
- Die Garantie- und Kundendienstrichtlinien gelten nur für Gebiete außerhalb des chinesischen Festlands.
- Bitte bewahren Sie Bestellung, Rechnung und Kaufvertrag gut auf. Der Kunde wird gegebenenfalls aufgefordert, diese im Garantiefall vorzulegen.
- AiPower behält sich das volle und endgültige Recht zur Erklärung der Garantie- und Kundendienstrichtlinien vor.
