Tilpasningstjeneste
Hvad AiPowers R&D-team kan gøre med tilpasningsservice:
- Tilpasning på software eller APP.
- Tilpasning af udseende.
- Tilpasning af funktion eller elektroniske dele.
- Tilpasning af silketryk, manual og andet tilbehør og emballage.
MOQ
- 100 stk. til AC EV-opladere;
- 5 stk. til DC-ladestationer;
- 100 stk. til litiumbatteriopladere.
Tilpasningsomkostninger
- Når det kommer til tilpasning af software, app, udseende, funktion eller elektroniske dele, vil AiPowers forsknings- og udviklingsteam evaluere de mulige omkostninger, der kaldes et engangsgebyr (NRE).
- Efter at NRE-gebyret er betalt til AiPower, starter AiPowers forsknings- og udviklingsteam en ny projektintroduktionsproces (NPI).
- Baseret på forretningsforhandlinger og konsensus kan NRE-gebyret refunderes til kunden, når kundens akkumulerede ordremængde opfylder en specifik standard i en specifik periode, som er aftalt af begge parter.
Garanti og eftersalgsservice
Garantiperiode
- For DC-ladestationer, AC-opladere til elbiler og litiumbatteriopladere er standardgarantiperioden 24 måneder regnet fra forsendelsesdatoen, mens den KUN er 12 måneder for stik og stikkabler.
- Garantiperioden kan variere fra sag til sag, afhængigt af indkøbsordre, faktura, forretningsaftaler, kontrakter, lokale love eller regler.
Forpligtelse til svartid
- Teknisk support tilgængelig døgnet rundt, 7 dage*.
- Svar inden for en time efter modtagelse af telefonopkald fra kunde. Svar inden for 2 timer efter modtagelse af e-mail fra kunde.
Kravsprocedure
1. Kunden kontakter AiPower for eftersalgsservice. Kunden kan kontakte AiPower for hjælp via:
- Mobiltelefon: +86-13316622729
- Telefon: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. Kunden giver AiPower oplysninger om defekter, eftersalgskrav og et tydeligt billede af udstyrets navneskilte. Videoer, andre billeder eller dokumenter kan også være nødvendige.
3. AiPower-teamet vil studere og evaluere ovennævnte oplysninger og materialer for at finde ud af, hvilken side der er ansvarlig for manglerne. Forhandlinger mellem AiPower og kunderne kan føre til enighed.
4. Når der er opnået enighed, vil AiPower-teamet arrangere eftersalgsservice.
Eftersalgsservice
- Hvis produktet er under garanti, og defekten viser sig at være forårsaget af AiPower, sender AiPower-teamet reservedele til kunden og en vejledningsvideo til reparation, og yder teknisk support online eller eksternt. Alle lønomkostninger, materialeomkostninger og fragt vil blive afholdt af AiPower.
- Hvis produktet er under garanti, og det viser sig, at defekten IKKE er forårsaget af AiPower, sender AiPower-teamet reservedele til kunden og en vejledningsvideo til reparation, og yder teknisk support online eller eksternt. Alle omkostninger til arbejdsløn, materialeomkostninger og fragt afholdes af kunden.
- Hvis produktet IKKE er under garanti, sender AiPower-teamet reservedele til kunden og en vejledningsvideo til reparation, og yder teknisk support online eller eksternt. Alle lønomkostninger, materialeomkostninger og fragt vil blive afholdt af kunden.
Service på stedet
Hvis service på stedet er relevant, eller der er en forpligtelse til service på stedet i kontrakten, vil AiPower arrangere service på stedet.
Note
- Garanti- og eftersalgsservicepolitikken gælder kun for områder uden for det kinesiske fastland.
- Gem venligst indkøbsordren, fakturaen og salgskontrakten. Kunden kan blive bedt om at fremvise disse i forbindelse med et garantikrav, hvis det er nødvendigt.
- AiPower forbeholder sig den fulde og endelige ret til forklaring af garantien og eftersalgsservicepolitikken.
