Servei de personalització
Què pot fer l'equip d'R+D d'AiPower del servei de personalització:
- Personalització en programari o APP.
- Personalització en l'aparença.
- Personalització de funcions o components electrònics.
- Personalització en serigrafia, manual i altres accessoris i embalatges.
MOQ
- 100 unitats per a carregadors de corrent altern per a vehicles elèctrics;
- 5 unitats per a estacions de càrrega de CC;
- 100 unitats per a carregadors de bateries de liti.
Cost de personalització
- Pel que fa a la personalització del programari, l'aplicació, l'aparença, la funció o els components electrònics, l'equip d'R+D d'AiPower avaluarà el possible cost, que s'anomena tarifa d'enginyeria no recurrent (NRE).
- Després que la quota NRE s'hagi pagat correctament a AiPower, l'equip d'R+D d'AiPower inicia el procés d'introducció de nous projectes (NPI).
- Basant-se en la negociació comercial i el consens, la tarifa NRE es pot reemborsar al client quan la quantitat acumulada de la comanda del client compleixi un estàndard específic en un període específic acordat per ambdues parts.
Garantia i servei postvenda
Període de garantia
- Per a les estacions de càrrega de CC, els carregadors de VE de CA i els carregadors de bateries de liti, el període de garantia per defecte és de 24 mesos a partir del dia d'enviament, mentre que NOMÉS és de 12 mesos per als endolls i els cables d'endoll.
- El període de garantia pot variar cas per cas, subjecte a l'ordre de compra, la factura, els acords comercials, els contractes i les lleis o regulacions locals.
Compromís de temps de resposta
- Servei d'assistència tècnica remota disponible 7 dies * 24 hores.
- Resposta en una hora un cop rebuda la trucada del client. Resposta en 2 hores un cop rebuda el correu electrònic del client.
Procediment de reclamació
1. El client es posa en contacte amb AiPower per al servei postvenda. El client pot contactar amb AiPower per obtenir ajuda a través de:
- Telèfon mòbil: +86-13316622729
- Telèfon: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
2. El client proporciona a AiPower detalls del defecte, requisits postvenda i una imatge clara de les plaques identificatives de l'equip. També es poden necessitar vídeos, altres imatges o documents.
3. L'equip d'AiPower estudiarà i avaluarà la informació i els materials esmentats anteriorment per esbrinar quina part ha de ser responsable dels defectes. La negociació entre AiPower i els clients podria arribar a un consens.
4. Un cop arribat a un consens, l'equip d'AiPower organitzarà el servei postvenda.
Servei postvenda
- Si el producte està en garantia i es demostra que el defecte ha estat causat per AiPower, l'equip d'AiPower enviarà peces de recanvi al client i un vídeo guia per a la reparació, i oferirà assistència tècnica en línia o remota. Tot el cost de la mà d'obra, el cost del material i el transport aniran a càrrec d'AiPower.
- Si el producte està en garantia i es demostra que el defecte NO és causat per AiPower, l'equip d'AiPower enviarà peces de recanvi al client i un vídeo guia per a la reparació, i oferirà assistència tècnica en línia o remota. Tot el cost de la mà d'obra, el cost del material i el transport aniran a càrrec del client.
- Si el producte NO està en garantia, l'equip d'AiPower enviarà peces de recanvi al client i un vídeo guia per a la reparació, i oferirà assistència tècnica en línia o remota. Tot el cost de la mà d'obra, el cost del material i el transport aniran a càrrec del client.
Servei in situ
Si el servei in situ és aplicable o hi ha obligació de servei in situ en el contracte, AiPower organitzarà el servei in situ.
Nota
- La política de garantia i servei postvenda només és aplicable a territoris fora de la Xina continental.
- Si us plau, conserveu l'ordre de compra, la factura i el contracte de venda. Si cal, es pot demanar al client que els presenti per a una reclamació de garantia.
- AiPower es reserva els drets d'explicació complets i definitius de la política de garantia i servei postvenda.
