šef servisa

Usluge

Usluga prilagođavanja

Šta tim za istraživanje i razvoj kompanije AiPower za prilagođavanje može da uradi:

  • Prilagođavanje putem softvera ili aplikacije.
  • Prilagođavanje po izgledu.
  • Prilagođavanje funkcija ili elektronskih dijelova.
  • Prilagođavanje na sitotisku, priručniku i ostalim dodacima i ambalaži.

Minimalna količina narudžbe (MOQ)

  • 100 kom za AC EV punjače;
  • 5 kom za DC stanice za punjenje;
  • 100 komada za punjače litijumskih baterija.

Troškovi prilagođavanja

  • Kada je u pitanju prilagođavanje softvera, aplikacije, izgleda, funkcije ili elektronskih dijelova, AiPower-ov tim za istraživanje i razvoj će procijeniti mogući trošak koji se naziva jednokratna inženjerska naknada (NRE).
  • Nakon što je naknada za NRE uplaćena kompaniji AiPower, tim za istraživanje i razvoj kompanije AiPower započinje proces uvođenja novog projekta (NPI).
  • Na osnovu poslovnih pregovora i konsenzusa, naknada za NRE može biti vraćena kupcu kada ukupna količina narudžbe kupca dostigne određeni standard u određenom periodu koji su obje strane dogovorile.

Garancija i postprodajna usluga

Garantni period

  • Za DC stanice za punjenje, AC punjače za električna vozila i punjače litijumskih baterija, standardni garantni rok je 24 mjeseca od dana isporuke, dok je za utikače i kablove za utikače SAMO 12 mjeseci.
  • Garantni rok može varirati od slučaja do slučaja, podložno narudžbi, fakturi, poslovnim sporazumima, ugovorima, lokalnim zakonima ili propisima.

Obaveza vremena odziva

  • Dostupna je udaljena tehnička podrška 7 dana u sedmici*24 sata.
  • Odgovor u roku od jednog sata nakon prijema telefonskog poziva od kupca. Odgovor u roku od 2 sata nakon prijema e-maila od kupca.

Postupak podnošenja zahtjeva

1. Kupac kontaktira AiPower za postprodajnu uslugu. Kupac može kontaktirati AiPower za pomoć putem:

  • Mobilni telefon: +86-13316622729
  • Telefon: +86-769-81031303
  • Email: eric@evaisun.com
  • www.evaisun.com

2. Kupac dostavlja AiPower-u detalje o kvarovima, postprodajne zahtjeve i jasnu sliku natpisnih pločica opreme. Mogu biti potrebni i videozapisi, druge slike ili dokumenti.
3. AiPower tim će proučiti i procijeniti gore navedene informacije i materijale kako bi utvrdio koja strana treba biti odgovorna za nedostatke. Pregovori između AiPower-a i kupaca mogu dovesti do konsenzusa.
4. Nakon što se postigne konsenzus, AiPower tim će organizovati postprodajnu uslugu.

Postprodajne usluge

  • Ako je proizvod pod garancijom i dokaže se da je kvar uzrokovan AiPowerom, AiPower tim će poslati rezervne dijelove kupcu i video upute za popravak, te pružiti online ili daljinsku tehničku podršku. Svi troškovi rada, materijala i prijevoza bit će na AiPoweru.
  • Ako je proizvod pod garancijom i dokaže se da kvar NIJE uzrokovan od strane AiPower-a, AiPower tim će poslati rezervne dijelove kupcu i video upute za popravku, te pružiti online ili daljinsku tehničku podršku. Sve troškove rada, materijala i prijevoza snosi kupac.
  • Ako proizvod NIJE pod garancijom, AiPower tim će poslati rezervne dijelove kupcu i video upute za popravku, te pružiti online ili daljinsku tehničku podršku. Sve troškove rada, materijala i prijevoza snosi kupac.

Usluga na licu mjesta

Ako je primjenjiva usluga na licu mjesta ili postoji ugovorna obaveza usluge na licu mjesta, AiPower će organizirati uslugu na licu mjesta.

Napomena

  • Politika garancije i postprodajne usluge primjenjuje se samo na teritoriju izvan kontinentalne Kine.
  • Molimo vas da sačuvate narudžbenicu, fakturu i ugovor o prodaji. Kupac može biti zamoljen da ih predoči prilikom reklamacije ako je potrebno.
  • AiPower zadržava pravo na potpuno i konačno objašnjenje garancije i postprodajne usluge.