خدمة التخصيص
ما الذي يمكن لفريق البحث والتطوير في AiPower القيام به لخدمة التخصيص:
- التخصيص على البرنامج أو التطبيق.
- التخصيص على المظهر.
- التخصيص على الوظيفة أو الأجزاء الإلكترونية.
- التخصيص على الشاشة الحريرية، والدليل، وغيرها من الملحقات والتعبئة والتغليف.
الحد الأدنى لكمية الطلب
- 100 قطعة لشواحن السيارات الكهربائية ذات التيار المتردد؛
- 5 قطع لمحطات شحن التيار المستمر؛
- 100 قطعة لشواحن بطاريات الليثيوم.
تكلفة التخصيص
- عندما يتعلق الأمر بالتخصيص فيما يتعلق بالبرمجيات أو التطبيقات أو المظهر أو الوظيفة أو الأجزاء الإلكترونية، فإن فريق البحث والتطوير في AiPower سوف يقوم بتقييم التكلفة المحتملة والتي تسمى رسوم الهندسة غير المتكررة (NRE).
- بعد دفع رسوم NRE بشكل جيد لشركة AiPower، يبدأ فريق البحث والتطوير في AiPower عملية تقديم المشروع الجديد (NPI).
- بناءً على المفاوضات التجارية والإجماع، يمكن استرداد رسوم NRE إلى العميل عندما تفي الكمية التراكمية لطلب العميل بمعيار محدد في فترة محددة يتم الاتفاق عليها بين الجانبين.
الضمان وخدمة ما بعد البيع
فترة الضمان
- بالنسبة لمحطات شحن التيار المستمر، وشواحن السيارات الكهربائية ذات التيار المتردد، وشواحن بطاريات الليثيوم، فإن فترة الضمان الافتراضية هي 24 شهرًا من يوم الشحن بينما تكون 12 شهرًا فقط للمقابس وكابلات المقابس.
- قد تختلف فترة الضمان من حالة إلى أخرى، وفقًا لطلب الشراء، أو الفاتورة، أو الاتفاقيات التجارية، أو العقود، أو القوانين أو اللوائح المحلية.
الالتزام بوقت الاستجابة
- خدمة الدعم الفني عن بعد متاحة 7 أيام*24 ساعة.
- الرد خلال ساعة واحدة بعد تلقي مكالمة من العميل. الرد خلال ساعتين بعد تلقي بريد إلكتروني من العميل.
إجراءات المطالبة
١. يتواصل العميل مع AiPower للحصول على خدمة ما بعد البيع. يمكن للعميل التواصل مع AiPower للحصول على المساعدة عبر:
- الهاتف المحمول: +86-13316622729
- الهاتف: +86-769-81031303
- Email: eric@evaisun.com
- www.evaisun.com
٢. يُقدّم العميل تفاصيل العيوب، ومتطلبات ما بعد البيع، وصورة واضحة للوحات أسماء المعدات إلى AiPower. قد تُطلب أيضًا مقاطع فيديو أو صور أو مستندات أخرى.
٣. سيقوم فريق AiPower بدراسة وتقييم المعلومات والمواد المذكورة أعلاه لتحديد الجهة المسؤولة عن العيوب. قد تتوصل المفاوضات بين AiPower والعملاء إلى توافق في الآراء.
4. بعد التوصل إلى توافق في الآراء، سيقوم فريق AiPower بترتيب خدمة ما بعد البيع.
خدمة ما بعد البيع
- إذا كان المنتج تحت الضمان وثبت أن العيب ناتج عن AiPower، فسيرسل فريق AiPower قطع غيار وفيديو إرشادي إلى العميل للإصلاح، وسيقدم الدعم الفني عبر الإنترنت أو عن بُعد. تتحمل AiPower جميع تكاليف العمالة والمواد والشحن.
- إذا كان المنتج تحت الضمان، وثبت أن العيب ليس من إنتاج AiPower، فسيرسل فريق AiPower قطع غيار وفيديوهات إرشادية إلى العميل للإصلاح، وسيقدم الدعم الفني عبر الإنترنت أو عن بُعد. يتحمل العميل جميع تكاليف العمالة والمواد والشحن.
- إذا لم يكن المنتج مشمولاً بالضمان، فسيرسل فريق AiPower قطع غيار إلى العميل مصحوبة بفيديو إرشادي للإصلاح، وسيقدم الدعم الفني عبر الإنترنت أو عن بُعد. يتحمل العميل جميع تكاليف العمالة والمواد والشحن.
خدمة في الموقع
إذا كانت الخدمة في الموقع قابلة للتطبيق أو كان هناك التزام بالخدمة في الموقع في العقد، فسوف تقوم AiPower بترتيب الخدمة في الموقع.
ملحوظة
- تنطبق سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع فقط على المناطق خارج البر الرئيسي للصين.
- يرجى الاحتفاظ بأمر الشراء والفاتورة وعقد البيع جيدًا. قد يُطلب من العميل تقديمها للمطالبة بالضمان عند الحاجة.
- تحتفظ شركة AiPower بحقوق التوضيح الكامل والنهائي لسياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع.
